广汇山东鸿发森泉雪佛兰

广汇汽车及广汇山东鸿发森泉雪佛兰

广汇汽车服务股份有限公司是新疆广汇实业投资集团的控股子公司, 已连续三年成为中国最大的乘用车经销商集团, 并连续四年位列全国乘用车销量第一，是中国汽车流通行业最具影响力“十大汽车经销集团”企业之一,目前在全国建有12家区域平台公司。截止2012年底：拥有400多家4S店，新建二级网点和直营店50个；实现整车销售45万辆；维修服务达300万台次；全年经营总收入531.39亿元；全年净利润12.94亿元。

广汇汽车服务母公司新疆广汇集团于2001年开始进入汽车服务业，后整合广西、河南等在当地规模最大并拥有几十年汽车销售和售后服务经验的区域经销商集团快速发展成熟,

于2006年正式注册成立广汇汽车服务股份公司。之后陆续投资新建和收购了重庆，河北，安徽，甘肃等地经营规模较大的乘用汽车销售服务企业，逐步形成了覆盖全国的汽车销售服务网络。

广汇汽车服务产业将一直坚持“聚焦中西部”和“聚焦中高档品牌”的核心发展战略，打造“以人为本，客户至上”的企业核心价值观，目标建立中国最优秀的汽车服务品牌。

在此期间，广汇汽车服务还建立了世界一流的管理框架和管理体系；引进和发展了一流的人才储备，为长期，稳定，快速的发展打下了坚实的基础。

鸿发汽车，原为山东鸿发汽车信贷担保投资有限公司（以下简称：鸿发企业），是一家汽车销售服务领域专业化民营股份制公司，是山东省人民政府确定的山东省重点服务企业之一，公司自2004年4月成立以来，凭借着在汽车销售、售后服务、汽车相关递延产业的丰富经验和出众实力，科学管理、诚信经营、屡获殊荣：公司是全国五十佳汽车经销商十佳汽车经销商集团之一，国家级汽车维修服务诚信企业，2008年荣膺山东省服务业三大载体先进单位，2010、2011年连续两年被评为山东省消费者满意单位，连年受到山东省人民政府和各级政府、主管部门的通报表彰。2012年7月，鸿发汽车正式并入广汇汽车服务股份有限公司，至此，鸿发汽车成为全中国最大的汽车销售集团成员之一，集团实力得到前所未有的提升。

鸿发汽车自成立之初就成为业界楷模，并开创了业界为之震动的“鸿发速度”以及争相效仿的“鸿发式服务”。在经过了短短四年多的时间，鸿发汽车已经由一家专卖店迅速发展成为地跨济南、青岛、日照、莱芜，品牌涵盖凯迪拉克、别克、雪佛兰、丰田、荣威、本田等在内的十余家正规4S店，并拥有GMAC、诚新二手车、汽车俱乐部、汽车装潢等诸多后汽车工业服务项目的集团化公司。

在省城济南，鸿发汽车建成了拥有全国最标准的雪佛兰、别克、二手车在内的省城南部汽车城，从而实现济南东、西、南三足鼎立的汽车运营格局，并迅速实现了汽车服务重心的南移。而在济南市中心，鸿发汽车又第一个建成了省内营业时间最长的专业卖场—鸿发汽车体育中心展厅。

2011年，山东鸿发汽车正式加入广汇汽车集团。目前，广汇汽车在山东的4S店已经达到30家。在济南，广汇汽车的主要阵地是鸿发汽车，广汇鸿发集团严格按照广汇汽车的标准执行，主要有以下4点：

现代化的管理框架

通过建立科学、合理的组织架构，实行了总部－区域－4S店面的矩阵式管理。在总部用最专业的财务、人力、运营人才管理各专业条线，提高集团整体管理能力和效率。

同时在延伸企业销售网络的过程中，强调注重成本结构的合理性和精细化管理优势，在用户资源、管理资源、财务资源、采购资源、技术资源、信息资源、人力资源等方面实现共享，从而降低企业的单位成本投入，综合提高整体销售网络的赢利能力。

高效创新的精细化管理工具

从2007年开始，结合500强企业的先进管理经验，创新了运营方面的流程管理KPI体系，建立了SOP标准运营流程和BI业务分析平台，通过搭建现代管理体系，用先进高效的数字化平台来科学规范我们的管理。KPI体系可以把每一步销售程序进行区分，作为制定主要各业务部经理的关键绩效指标。其次，我们引入国际知名咨询公司，将“精细化管理”引入作业流程。为区域运营引入各种精细化管理工具包，树立区域成功样板推广最佳实践。又如，通过百日整合提升计划，对于最新完成并购的4S店，在百日内落实财务支持，人力资源支持和培训，配备标准化的运营管理体系，助推店面稳步提升。

世界级的运营平台

在广汇汽车服务的运营管理中，我们不断打造世界级的运营体系，着力于提高“与厂商建立战略合作伙伴关系”、 “打造一流专业团队”、 “扩大网络规模及提升质量”、 “规模效应降低成本“，以及“提高单店盈利能力”这五大商业杠杆。这五大重点协调并进，作为广汇汽车的增长引擎,以达到良性循环的复合增长。而这五大商业杠杆协调作用的基础就是我们的世界级的运营平台。整个体系必须靠节奏化的日常管理，靠流程和制度，靠人和文化共同推进。

人才发展体系

人才的发展和培养是广汇汽车服务长期的战略，强大而完备的培训体系，铸就了广汇汽车服务坚实的人才梯队。引进大批国际化的一流管理人才和汽车专业人才，将世界500强的管理经验与几十年的本土汽车营销经验巧妙融合。建立短期轮岗制以及跨区域人才输送与交流体系，建立平台化人力资源优势。建立四个梯度的人才发展体系，通过选拔、培训和晋升不断培养卓越的管理及服务人才。秉承追求卓越科学发展的精神，践行以人为本、客户至上的理念，树立行业标杆，担负社会责任，实现企业协调发展。

广汇汽车服务业务未来的长期发展战略重点，一是建立中国一流的汽车服务“品牌”，二是大力发展汽车租赁，二手车等汽车后市场服务产业链。以这两个战略重点的为基石，广汇汽车服务将成为中国最具成长性的企业之一。

山东是中国汽车工业最重要的市场，尤其是近两年，其发展速度和规模都达到了全国的顶尖水平，成为中国汽车市场的风向标。广汇汽车的企业核心价值观是“以人为本，客户至上”，目标建立中国最优秀的汽车服务品牌。广汇汽车将把一流的优质服务和客户体验带给山东的消费者，让广汇汽车优质服务的口碑在齐鲁大地上传播开来。

中国的汽车工业经过多年的蓬勃发展，已经进入较高水平的发展阶段，一些发展瓶颈正在显露。环境保护，国家政策，基础建设等等，都在某些方面制约着汽车行业的发展，同时也为汽车行业指出发展的方向。归结起来，就是汽车行业带给社会的“价值”将决定了其发展的方向。2013年，大的品牌车企将会更有竞争优势，而汽车经销商的集团化趋势将会加速。更先进环保的技术，更美观舒适的产品，更贴心流畅的服务，未来的汽车经销商将会以高附加值的服务带给客户更多的价值体验，而客户的高价值感体验也将带动汽车行业进入新的发展周期。

广汇山东鸿发森泉：

山东鸿发森泉汽车销售服务有限公司成立于2005年3月，是济南市第一批上海通用授权的雪佛兰销售服务中心。“以人为本，以客户为中心，用服务创造顾客满意”，从第一位客户，第一台车的销售到现在，山东鸿发森泉一直以先进科学又充满人文关怀的管理服务体系服务于大众。热情周到的服务；温馨体贴的话语；耐心专业的解答；高效熟练的流程和售后管家式的跟踪回访，形成了鸿发森泉雪佛兰独特的“亲情服务”体系！

除此之外，山东鸿发森泉还多了很多人性化措施，公司先是斥巨资将专卖店开进闹市区——山东省体育中心。考虑到泉城人民白天工作比较繁忙，公司又将营业时间延长至晚上9点，并进一步改进了收款系统，成为省城第一家可以在晚上赏车选车并且购车的汽车专卖店。借助于省体育中心的地理优势，公司每天都举行试乘试驾活动，并且开通GMAC智慧贷款业务，先进的金融体系开辟分期付款新篇章。

2006年11月17日，鸿发森泉4S旗舰店正式启用，它是鸿发森泉发展史上的又一座里程碑，它标志着鸿发汽车能够真正意义的多渠道多元化的为消费者服务。就像展厅销售一样，鸿发汽车4S店刚投入使用，就作出了一系列举措，再一次树立了省城汽车服务领域新标杆。鸿发推出十色服务，第一条就是延时服务。由于当前绝大多数4S店下午五点半便关门谢客，不少平时公务繁忙脱不开身的车主，只能利用周末或节假日去给爱车做保养，为了最大程度方便已购车用户，鸿发森泉率先将售后接待时间延长至晚上十点，使雪佛兰车主即使工作日也可在下班后进行维修保养。再一次彰显鸿发汽车“为家人服务，我们精益求精”的服务理念。

鸿发森泉经营产品：雪佛兰新赛欧系列、雪佛兰景程系列、雪佛兰爱唯欧系列、雪佛兰科鲁兹系列、雪佛兰迈锐宝系列、雪佛兰科帕奇系列、雪佛兰科迈罗系列。

我们愿为每位客户提供诚信、平等、快捷、安全的服务，你的满意是我们不懈的追求!

2005年3月，鸿发森泉成立。

2005年底，鸿发森泉成立10个月销量即突破1000台，获评四星级雪佛兰经销商，是山东省雪佛兰最高荣誉。

2006年，鸿发森泉山东省最大最标准的雪佛兰4S旗舰店落成使用。

2006年，荣膺上海通用雪佛兰五星级经销商。

2006年，全国客户热忱八大案例。

2007年，荣膺上海通用雪佛兰销售贡献奖。

2007年，省城车市奥斯卡“消费者最满意4S店”称号和“最具网络人气”奖。

2008年，山东省首家销售售后双五星级雪佛兰经销商。

2009年，鸿发汽车俱乐部雪佛兰车友会成立。

2009年，山东省唯一蝉联销售售后双五星级雪佛兰经销商。

2010年，山东省唯一连续三年蝉联销售售后双五星雪佛兰经销商。

2011年，雪佛兰综合排名全国第一。

2014年，上海通用雪佛兰销售售后双五星经销商！

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