2017上半年MPV投诉:合资品牌解决率首次低于进口

汽车投诉网

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2017-07-05

2017年行程过半,转眼已进入7月,回首上半年, 而今年市场还将存在“政策市”的影响,如小排量政策购置税新政、新能源汽车补贴退坡、新能源汽车目录重审等一些政策因素,新办法的推行等,面对这么多的影响,今年的汽车市场将是个什么样的走向?相信所有车企都非常想知道。

到底今年会不会预测再次出现大的偏差呢? 今年的汽车销量预测成为一个有意思的话题,哪个车企能预测得准,谁就能更准确地掌握汽车市场发展的脉搏,制定更合理的计划。现在从已经公布2017年销量目标的车企中就可以看到,合资品牌更趋于谨慎,而自主品牌更加激进。当然这除了大趋势以外,也有具体因素在里面。其中最明显的是,SUV市场的增长,将在很大程度上影响自主品牌与整个汽车市场的增长。或许今年的销量增速很难预测,但如果说这与SUV细分市场息息相关,大概还是靠谱的。

日前,汽车投诉网针对2017上半年MPV车型的投诉进行汇总分析,希望借此向广大消费者提供必要的购车指导和维权参考。统计显示,2017上半年,汽车投诉网收到MPV有效投诉为71宗,占汽车投诉网全年总投诉量的1.97%,投诉车辆基本涵盖目前国内所有在售车型,遍布全国各省市。

主要特点:

1、质量产生的投诉占八成以上:投诉方向图表显示,仅针对质量产生的投诉有52宗,占比73%;仅针对服务问题产生的投诉有13宗,占比18%;针对质量和服务进行同时投诉有6宗,占比9%。

2、七成投诉缘于自主品牌:今年上半年,在MPV投诉中,自主品牌占总投诉量的74.60%。比去年上半年上升了一成,这说明自主品牌在MPV市场中比较受关注,市场保有量比较高,导致投诉量也相应较高。

3、合资品牌处理投诉完成率首次低于进口品牌:在2017上半年MPV的投诉中,自主品牌的完成率为86.79%,其完成率是最高的;合资品牌的完成率为30.77%;进口品牌的完成率是40.00%,完成率高于合资品牌。数据显示,自主品牌的企业更为重视投诉,能对投诉进行积极处理,而进口品牌的完成率也首度超过的合资品牌,希望合资品牌能对车主的投诉更加重视。

4、整体解决率上升较大:对于2017年上半年MPV效率分,一直未处理的投诉占比18.31%,同比2016上半年的35.16%,竟下降了16.85百分点,下降幅度较大,这说明企业整体上对投诉处理更加重视。


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