买车本来是件高兴的事，对赵先生来说也不例外，最近他打算在广州本地一家宝马4S店内购买心仪车辆，谁知却遇到了让他糟心的事情……
案例回放
2019年7月25日，赵先生通过电话联系了广州美宝行宝马4s店，并在电话中订购了一台宝马3系GT曜夜版，并约定第二天全款提车。
在7月26日早上与销售人员黄某沟通提车事宜时，4S店的人又提出要求本人购买车身指导价百分之二(金额为7796元)的汽车加油卡才能提车。由于赵先生急于提车，便同意了这个强制消费的要求。随后，4S店还要求赵先生打款办理提车手续，赵先生亦随即一次性打款342122元(包含车身价格和加油卡)到4S店的指定账号，但是过了一会儿4S店又打电话给赵先生并称需要再购买3898元的加油卡才能提车。
赵先生是基于对宝马品牌的信任，在没有到店也没有见到车辆的情况下一次性打款过去购买的，觉得4S店“一而再，再而三”的要求实在有点无理，赵先生感到不满，其表示无法接受，并在当天要求4S店退还购车款。但十多天过去了，售后一直每有一个合理的答复明确说明退款时间，赵先生无奈之下决定求助汽车投诉网，希望4s店马上退还其购车款。
车主投诉后，问题得到合理解决
汽车投诉网在接收到赵先生的投诉以后，即日已将情况转达至厂家售后工作人员进行跟进处理，厂家方面迅速作出响应，合理地为车主解决车辆问题。赵先生亦表示经过再次沟通协商以后，其所反映的问题有得到积极处理并完美解决，对此，赵先生感到非常满意。
总结
汽车市场的产品琳琅满目，消费者有自主选择权，但在作出选择前，大部分的消费者仍然是冲着产品的质量和企业的口碑去购买的。
作为消费者的我们很难用肉眼去判断清楚一件产品的好与坏，而就算事前双方在交谈过程中说好了应该是怎样的，但当事情真的发展至下一步时，可能会出现“意料之外”或“货不对版”的情况，对于购车时所有的承诺都应尽可能用白纸黑字纪录下来，不管对人还是对己都是一种保障行为。