承诺的首保一旦过期就要自费,4S店还有这些雷需要避开

汽车投诉网

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2020-01-23

作者/编辑:李荣浩

保养对于车辆来说至关重要,有些朋友就喜欢省心,直接交给4S店。而一些动手能力强的朋友则喜欢自己更换一些简单的油液或零件。虽然把车交到4S店会比较省心,但其实,还是有很多注意的事项,否则吃亏的还是车主。

首保超时需要自费

最近,汽车投诉网就收到了一宗投诉,陈先生新车六个月超了十多天错过保养时间,4S店要求陈先生自费保养。这是由于购车时,销售与陈先生沟通不足导致的。陈先生表示买车从头到尾从没有跟他提过首保超了要自费,保养也没收到过电话提醒。

因为按照正常情况下,4S店都会按期通知车主保养,由于双方的疏忽和误会,导致了陈先生本次需要自费五百多元。并且陈先生提到,车辆在提车时就已经出现过问题,车辆打不着火,4S店表示是因为油泵损坏了,而且油泵还是从其它车辆上拆除的。由于是贷款购买的车辆,4S店表示不能换车,因为车辆已经备份,只有就此作罢。

在收到投诉后,投诉网专员们经过商讨后,将投诉以及相关资料递交到东风悦达起亚的相关负责部门,并且在次日收到了回复:“您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!经销商已联系客户处理,厂家持续跟进中。”

在2020年1月17日,即投诉后的第二天,网站收到了车主的反馈:“感谢汽车投诉网平台和厂商,年前还能迅速反应并处理。虽然4s服务有瑕疵,但是处理后还是算满意的,以后希望贵司不但能卖车,后期的服务能跟得上,越来越好,才能收获更多的忠诚客户。”至此,陈先生的首保问题得到了解决,并且相关服务也得到陈先生的满意。

4S店陷阱多

4S店赚钱的方法除了卖车外,保养收取的费用也是一大来源,所以部分4S店会在保养方面设置下陷阱,目的就是让车主多花钱。作为车主在保证车辆可以正常运行外,也要学会一些方法来避免踩雷。下面小编就告诉各位一些需要注意的地方:

1、首保免费。在购车时就得注意销售送的几次保养,大多数车辆都至少会送首保,并且赠送的首保是不用花钱的,车主正常按照车辆手册保养即可。

2、推荐项目。到4S店保养,一般只需要依照车辆手册上的项目,但是总免不了被推荐很多都是不必要的项目。像发动机深度保养,并不是常规的保养项目。轮胎保养也无非就是减缓老化,到了年限或公里数就更换了,没有多大作用。

3、套餐和活动大优惠。保养项目有很多,销售也会不时地给你推荐一些套餐与活动的优惠,但实际上真正需要的项目并不多,不要轻易被迷惑。曾有销售透露,一些终身保养优惠套餐,实际上算下来跟正常保养总价相差不大。

4、保养验收。常规保养也就是机油、机滤和空滤的更换,我们可以在保养过后自行检查一下,看是否被4S店坑了。

总结:在买车后,养车是车主的一大难题,除了需要不少的费用外,还需要留意有没有踩雷。在这里也要称赞一下东风悦达起亚,对于投诉的反应非常迅速,处理投诉的态度也是非常良好,值得其它车企的学习。



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