2月6日，腾讯汽车了解到，广汽新能源推出了医护人员、个人购车以及网约车用户针对性的方案。
针对Aion S及Aion LX的医护人员车主：提供更长质保期，并免费提供取送车充电服务等政策，这些政策都将长期坚持；针对个人购车贷款客户：延长逾期宽限期，增加零售个贷线上申请，并由各店销售顾问1对1指引；针对网约车用户：增加免除罚息及征信逾期上报周期。
在疫情期间，广汽新能源通把线上营销作为主要阵地，APP平台起到了很重要的作用，同时也强化了线上VR智能展厅和APP服务，让客户足不出户看车、选车、购车、上门送车，即可实现线上购车体验，更为客户提供如半价提车、3年0息，电池租赁等多种金融支持。
针对疫情带来的市场变化，广汽新能源派专人给予经销商业务指导，在疫情期间指导线上营销的对应策略。金融支持方面，在疫情出现后广汽新能源积极与合作金融机构磋商，目前已经联合金融机设置了专门的窗口对接经销商及客户，针对经销商及客户在金融方面面临的问题给予专门的指导，并给予经销商库存融资以及客户还款延期等关怀支持，对于特别困难的经销商一事一议，提供专项支持帮助经销商共克时艰。
在客户服务方，广汽新能源服务团队从春节到现在一直24小时在线服务，埃安一键尊享服务的代客充电、一键求援和一键维保，让用户足不出户就能享受到广汽新能源的服务，同时专门开展爱车清洁活动。
广汽新能源目前暂定2月10日逐步复工，具体会根据疫情的发展和政府的防控要求安排。
自疫情爆发以来，广汽集团联合下属企业多次捐赠：1月26日率先向武汉疫区捐赠500万元，是中国汽车领域中最早一批发起捐赠的企业代表；随着疫情的发展，1月31日，广汽集团再追加捐赠了900万元现金及物资，用于疫情防控工作，并积极通过外方合作伙伴、海外经销商、供应商等多种渠道，在亚洲、欧洲、美洲多个国家寻找货源，进一步采购急需的医疗防护用品；2月4日，广汽集团通过广州市慈善会向市卫健委捐赠500万元现金、价值300万的20辆服务用车以及2000件手术衣、1万个N95口罩等防护用品，总价值约835万元，将由卫健委统筹分配到各个医院。