随着人们生活水平的不断提高，生活品质也得到了相应的改变。此时，对于车而言，消费者在把它当成一种交通工具的同时，也希望在闲暇的时候享受它在生活品质上给我们带来的变化。但是现实生活中，却是有很多车主在购车之后，得到的并不是享受，而是为了车辆质量问题而烦恼；已经跟当初购车的初心背道而行了。
近几年SUV这个细分市场可谓是风生水起，但是锋驭作为SUV的一员却显得非常逊色。据统计2016年10月份锋驭共卖出1029辆，在11月份的时候销量跌破千辆大关，只有852辆；虽然12月份的销量有所上升，卖出了893辆；但是与2015年12月的销量相比，同比下滑了41.94%。此外，2016年1月到12月累计卖出1.19万辆，全年的销量还不及一些主流自主车一个月的销量；同时与2015年全年的销量3.08万辆相比，同比下滑了61.54%。到底是什么原因导致锋驭近几年来销量飞速下降呢？
锋驭各种异响困扰着车主，但4S店均回复属于正常现象
2017年1月18日汽车投诉网收到来自青海省西宁市白女士的投诉，她在西宁华菱丰4S店购买了一辆长安铃木锋驭。购车半年就出现变速箱在四五十码时，出现有一阵吹哨声的异响，兼离合器打滑。但是长安铃木的回复是：用户反馈的现象是属于变速器工作噪音，不属于故障现象，用户可以放心使用。
像上述案例白女士的遭遇，汽车投诉网不是第一次收到了。在今年1月11日的时候，收到来自北京市海淀区邹女士的投诉，他投诉锋驭变速箱有异响；同时，在2016年12年3日的时候也收到来自山东省烟台市历先生的投诉，他投诉他的爱车锋驭在早上热车，变速箱每天都会出现啪啪啪的声音。而厂家的回复都是车辆变速箱异响是属于正常现象，请用户放心使用。
锋驭异响问题是个例还是通病呢？
据汽车投诉网统计，近几年来共收到有关锋驭的投诉有69条，其中根据车主的反映，各种异响问题频频发生，例如发动机异响就有11个投诉，变速箱异响就有9个投诉，制动系统异响就有4个。如此频频发生异响的故障问题，让人不得不怀疑锋驭异响问题不是个例而是通病了。同时，虽然厂家回复率有97%，但是用户满意度却只有41.3分；从这两组数据可以得知厂家很多时候都能及时回复车主们的投诉，但是却不能从根本上解决车主们遇到的难题，让车主们非常不满意。
总结：长安铃木近几年来，无论在销量、口碑、品牌影响力还是质量方面都大打折扣。如果车主们反映故障问题时，4S店却敷衍了事，将如何再获得消费者的认可呢？如何再获得高销量呢？