时间是一个变量，无论你是否愿意，春花、夏日、秋月、冬雪都会相互交替，白天和黑夜也会如期而至。就这样，2018年便在无声无息中已逝去。回望整个中国车市，在2018年度，中国车市迎来了近28年来的第一次负增长。“销售遇冷”、“销量腰斩”等词语充斥着的车市马太效应非常明显。过得稍微轻松的，也许只有豪华品牌了。以BBA为代表的一线豪华品牌，都交出了逆势增长的成绩单。基于此背景之下，小编于元旦假期，忍不住实地探访了BBA的广州4S店等。
奔驰服务细节到位
一到龙星翔鹏奔驰店的大门，保安叔叔便立刻打招呼指引停车等。紧接着，一位女销售上前迎接。即使穿着稍微成熟的职业装，化了淡淡的工作妆，但还是掩盖不住此女销售的涉世未深。进入展厅，展车旁边设置有互动式触摸屏，详细展示车辆的相关配置参数，彰显豪华科技感。逛了一圈后，小编观察到，GLE SUV和GLS SUV车前有零星的消费者在咨询，但似乎购买愿望并不强。关税下调后奔驰此次涉及降价的车型主要为梅赛德斯-奔驰及梅赛德斯-AMG品牌的GLE SUV、GLE轿跑SUV、GLS SUV等车型。该销售员表示，关税下调后前来咨询的消费者较往日多，但是真正购买的客户并不多。在小编看来，虽然此次GLE SUV宣布降幅为7万元左右，但是这与关税没有下调前店内优惠后的最终价格相差无几，关税下调更像是一种促销手段，所以消费者为此下单的兴趣并不大。后来，小编把目光放到了C级180L时尚型的身上，18年里C级受到宝马3系的冲击较大，所以C级的优惠幅度也比之前大了不少，初步报价优惠四万多。值得一提的是，从进门到离开，该销售员的服务一直很热心很细心，值得点赞。
宝马动态体验到位
来到广德宝宝马店，难得的是这个客户停车场挺大的，这在市区中较为少见。恰逢元旦假期，展厅里比较多顾客。接待小编的是一个年轻男销售，第一印象就是干练，青春洋溢。无论是对宝马3系320Li时尚型的介绍，还是对奥迪、奔驰等竞品的介绍对比都比较专业。另一个敬业的之处是严格按照介绍、试车、报价三大流程来接待我。而到了试车环节，能够很好地结合刹车、变道等不同操作来讲宝马3系的特点，看得出是理解了3系的精髓。这种体验式营销值得点赞。初步报价，优惠五六万，不过按揭金融政策也相对比较人性化，销售员表示需要根据车主的资质去选择建行、工行、宝马金融等不同贷款机构。从宝马3系的综合性价比和销售员的积极专业方面可以看出，宝马对3系等非昂贵车型非常重视。反映了宝马长期战略，通过这些车型培养出大批年轻忠实粉丝，而这些年轻忠实粉丝又是高级车型的未来潜在客户。
奥迪售后非常火爆
从宝马出来后，去到君奥奥迪店的时候是临近下班时间了。店内还有一部分客户在看着车或办着手续。礼品区被砸落一地的金蛋碎片表明了今天的生意不错。接待小编的也是一个年轻男销售，逛完一圈后，我坐进了A4L里面。正当销售员准备帮我介绍时，我打断他随口便问，这个车优惠多少钱？男销售立刻回答说四万左右。小编忍不住又问，怎么跟平时优惠差不多啊，看你们今天的生意比较火爆优惠力度应该是比平时优惠更大才是呀。该销售人员回答，今天确实比较多客户比较忙，午饭都还未吃得了，价格还有得谈。看到这么冷的天气该销售连午饭都没空吃，小编于心不忍，便叫销售员去稍作休息，自已观看即可。销售员表示有何需要可随时叫他。但小编发现，该销售员综合素质确实不错，尽管在前台稍作休息但时不时地都会对我们微笑。于是小编就干脆走到售后区，想不到临下班时候售后区如此火爆。收银台维修保养客户排队结账，工作人员不停快速来回穿梭办理手续。门外保养维修车辆不停交付出去。小编不禁感叹，在BBA里面，最早进入我国的就是奥迪品牌，经过在我国市场的多年深耕，确实积累了非常庞大的保有量。巨大的销量又带动了经销商网络的不断完善和便利，故此，颇有几分先入为主的局面。
总结
整体车市逆境下，豪华品牌可以交出不错的成绩单，除了车辆产品的优势外，更离不开整个管理和服务体系的完善。在BBA这三个品牌中小编都感受到了这一切。随着以后更多进口车型的国产化，竞争力将更加强大。往后，势必会蚕食掉合资品牌的部分市场份额。