汽车本身就是一个复杂的产品，要经过长时间的研究才能达到适应世界范围内使用的标准。由于汽车市场竞争日益加剧，开发汽车的时间不断缩短，很多实验工作不能够得到充分进行，导致产品投放市场后，总是出现这样或那样的问题。作为消费者的我们都不希望自己买到的汽车是伪劣产品，但这一现象又无法完全避免。
近日，有不少车主反映自己的汽车遇到了质量问题，去4S店讨说法不是态度恶劣就是用各种理由搪塞，真正能解决问题的却少之又少。下面来看看这位车主的问题是怎么解决。
来自广东省深圳市的冯先生于2018年12月17日在当地一家深圳湛宝汽车4S店购买了一辆比亚迪秦（车型为2019款秦Pro DM 1.5TI 自动智联锐动型）。据冯先生反馈，自己的爱车跑了还不到2万公里就出现顿挫、车辆无故往前冲等异常问题。经4S店检测后发现是变速箱问题，需要更换变速箱，而变速箱更换需要至少一个星期左右。
冯先生认为爱车还行驶不到两万公里就要更换变速箱，这对冯先生日常生活、经济等方面造成影响，随即将问题反馈至汽车投诉网，希望厂家方面能给予一定的经济补偿。
汽车投诉网在收到冯先生反馈的情况以后，即日将车辆问题转达至厂家相关工作人员进行跟进处理，厂家方面亦迅速作出响应，及时核实处理了冯先生所反映的车辆问题。
对此，冯先生对4S店及时有效地处理好车辆问题一事也感到满意。
总结
在这里想引用一位车主曾说过的话“有问题不可怕，最可怕的是没有解决问题的态度”，我相信它也代表了很多车主的心声。是啊，当很多车主发现自己的车辆出现问题以后，第一时间想到的大概就是4S店了，其实车主们的诉求都很简单，车辆出现质量问题以后，企业能负起他们该负的责任，就是对车主投诉最好的回复了。
对于售后问题，厂家和4S店都应端正自己的态度，要架起沟通的桥梁，好的服务态度必不可少，金杯银杯不如好口碑，口碑的好与坏对于企业日后的发展起着一定的重要作用。