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“以人为本,全心出发” 一汽马自达关怀政策让疫情下的车主售后无忧

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从去年12月开始,一场即将席卷全球的新冠肺炎疫情开始了蔓延,疫情给各行各业带来的影响超出了我们的想象。直至现在很多行业还是面临着无法复工复产,市场经济遭到很大的打击,对于汽车行业来说,这几个月无疑更是历史上罕见的低迷期,汽车市场零售量跌至史上最低点,经销商库库存预警指数创历史新高,汽车产业链的共同体都在面临着最艰难的时期。

对于汽车经销商来说,销量剧跌、库存积压、资金紧张是目前面临着最迫切解决的问题;另一方面,疫情期间大众的出行受阻,给汽车消费者购车、维修和保养的需求也带来了诸多不便。对此,一汽马自达针对经销商及消费者出台了相关的服务政策,以给予经销商和消费者带来周到、关怀至备的帮助。

“以人为本,全心出发”

马自达历经百年,始终是坚持以人为本的造车理念,2004年一汽马自达应客户群体需求诞生了“全心管家”服务品牌。而随着消费结构和消费人群的变化,消费者对服务有了新的需求。再加上市场上产品同质化严重,消费者越来越重视服务的感受,服务竞争正在成为汽车市场的发展趋势。

2019年8月,一汽马自达推出了“全心伙伴”服务品牌。“全心伙伴”的推出打破了原始售后服务界限,构造并实现汽车消费者全生命周期的服务体系,以“省心” 环节上满足客户看、试、买、用、换全环节周期的伴随和“安心”环节上予以全流程提供专业的解决方案及技术互动以及“悦心”的用车生活上满足客户的多维度社交需求,建立了属于一汽马自达独有的社交圈,服务价值实现了全面突破。

正是基于“全心伙伴”的服务理念,针对疫情给广大车主用户带来的不便,一汽马自达对车主用户推出了关怀至备的“四大关爱行动”相关服务政策,包括按照国家卫健委的防疫要求确实落实到各销售服务店,确保客户拥有安全的购车环境;疫情期间坚守“24小时为用户服务”,还推出了远程续保服务,客户可线上办理续保、惠延保等;并推出针对性的机油、保修以及首保延期政策;疫情期间一线的医护人员作出了巨大的贡献,对拥有一汽马自达车辆的湖北省所有医护人员、全国各地参与湖北省抗击"新冠肺炎"的医护人员,赠送2020年全年免费基础保养等暖心服务,为一线医护英雄们提供坚实的出行保障。

经销商所面临的库存、资金压力是迫切需要解决的,一汽马自达一方面对经销商进行疫情期间的工作指导,以解决受疫情影响复工难,运作难等的难题;另一方面,在疫情防控期间对经销商的业绩指标作出调整,以应对整体车市大幅下滑的严峻市场态势。在销售扶持方面,给予了多重的营销预案,在销售上进一步增加激励政策,以提升市场销售销量,让经销商合作伙伴尽快得以恢复正常运营。

一汽马自达“全心伙伴”的服务模式,突破了传统经销商和用户的消费买卖关系,秉持“品牌属于一汽马自达,更属于拥有它的消费者”的理念,将管家式服务升级为伙伴式的伴随关系,成功打造了新型伙伴式关系。而针对新冠肺炎疫情的一系列关怀政策,正是一汽马自达让用户感受到了省心、安心、悦心的专业服务,也是一汽马自达长久以来立足于国内市场所坚持“以人为本”的核心理念的体现。

高性能驾趣底蕴,全明星阵容推出

除了专注于为客户提供专业的服务,马自达在长久的发展中也一直贯彻“以人为本”的理念去造车,马自达对产品的执念也一直被传为佳谈。

1967年第一台搭载转子发动机跑车Cosmo Sport问世,马自达成为唯一一家将转子发动机量产的公司,成功从本土进军国际市场,确保了独立发展的道路。1991年55号赛车Mazda 787B勇夺法国勒芒耐力赛综合冠军殊荣,打破该赛事欧美厂商的垄断地位。转子发动机技术的深厚底蕴被应用在取得各项国际赛事第一的高性能跑车上,具备高性能以及驾控乐趣已经是马自达车型的必备要素。

在国内来说,马自达6让我们印象深刻。在2003年,马自达6带着弯道王的精髓登陆国内市场,成为了彼时中级轿车市场中唯一的一款以运动驾控作为主要调性的车型,开创了运动中高级轿车的细分市场,马自达在国内的名气以及市场占有率也开始快速上升。

到了2011年,马自达成功量产了媲美竞速发动机的全球最高压缩比(13:1)SKYACTIV−G创驰蓝天高压缩比汽油发动机,加之全新开发的SKYACTVI-Drive全速域锁止变速箱和高刚性轻量化底盘与车身多项核心技术。自此马自达旗下车型在动力性能、高级质感等整体产品力上开始向更高级别迈进。

2016年至今一汽马自达在提升全产品整体产品力后大胆改革,形成了集合马自达品牌最高端B级旗舰车型阿特兹、最先进轿跑SUV CX-4、最纯粹驾驶乐趣平民跑车MX-5的全明星产品阵容,在国内市场上销量、市场占有率以及良好口碑得以全面提升。

后语:

车企核心价值理念是能够决定其产品的优劣、市场反馈的好坏以及取决发展能否良性循环的。一汽马自达之所以一直能在产品上体现独特的魅力、在市场口碑中始终获得好评,正是一汽马自达在生产制造上始终坚持独特的价值取向,对合作伙伴和广大用户一直秉承着专业服务,也恰恰是“以人为本”核心价值的体现。

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