“颜值即正义”，是现在很多消费者的“消费观”，无论购买什么东西，首先外观一定要好看，中不中用是另外一回事。而现在汽车的外观设计也越来越潮流，内饰方面同样非常精致，例如像劳斯莱斯的星空顶棚，让多少车主垂涎欲滴。
顶棚，是汽车内饰的重要组成部分，它不仅仅具有在装饰的作用，其起到更加实际的作用是隔音、隔热。许多较为低档的汽车在炎热的夏天会感到头顶发热，像是在“烫头”。就是因为顶棚做工和使用材料较差的问题，甚至会出现脱落的现象。
林先生在3月20号向汽车投诉网反映自己在2019年购买的长安CS75出现多种故障情况。根据车主在平台上所填的相关投诉问题显示，车辆存在发动机异响、变速箱换挡困难、刹车软等各种问题，而车辆到手至今才一年多。许多车主还处在与车辆的“热恋期”，但林先生的热情已经被频发的不同故障消磨殆尽，车主告诉我们，他也多次因此问题向4S多次店投诉，但4S店不但没有给予修车，最近还出现了顶棚脱落的情况，许多问题至今一个都没有解决。
尽管我们知道汽车作为工业产品，并没有能够完全做到十全十美，特别是机械与电子，出故障的几率更加大。但如果林先生所反应的问题属实，那么这辆一年多的长安CS75“新车”则属于“不合格”产品了，无论是厂家还是经销商，都有责任根据汽车三包政策进行免费维修甚至更换。
林先生在平台发表投诉后的第三天，专员及时跟进情况与车主取得联系。车主反映发表投诉之后，4S店联系了他，表示愿意维修车辆，但车辆维修之后不敢保证后续会不会再次出现该问题，如果又出现了，就继续修。这种回复让林先生更加心里没底，车辆的问题将会像个无底洞般。能不能修、怎么修、要修多久，可不可以修好，这些都是林先生所顾虑的。
而至于厂商方面，在我们专员反馈后，连正常的官方回应都没有给到我们汽车投诉网，之后平台也专门对林先生的维权进展进行电询，得知厂家也只是向林先生表示会转交给投诉专员，就再也没有下文了。林先生说如今车辆问题越来越多，加上厂家这种不管不顾的处事态度，作为一个小老百姓，感到非常的失望与无力。
这不禁让小编想起长安汽车多年前在服务方面推出的一个理念，即“客户为尊”，这是长安汽车由来已久的服务理念。而2019年年底，长安汽车方面还特地再次将其拿出来做了强调，并且还提出为全面贯彻“客户为尊”的理念推出五大诚信服务承诺。
根据长安汽车副总裁、乘用车营销事业部总经理叶沛的介绍，这五大诚信服务承诺包含价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业。但不难看出，林先生这一次一个投诉就使得这“客户为尊”以及五大诚信服务承诺成了空谈。
写在最后：长安CS75系列一直是长安汽车的主销车型，系列包括新款CS75和全新CS75 PLUS。根据销售数据显示，长安CS75系列2019年全年累计销售新车193,277辆，月均销量超过1.6万。而根据汽车投诉网去年CS75的投诉量显示，也有100条的记录，其中涉及的投诉内容可谓“五花八门”，难道长安汽车是销量与投诉量成正比？
长安汽车作为自主品牌的一线阵营选手，虽然国内SUV市场竞争日趋白热化，CS75系列也成功跻身国内销量排行前十。难堪的是在亮眼销量成绩的背后，品质却饱受车主诟病。