随着汽车行业的高速发展，车企之间的竞争越来越激烈，消费者在选车时除了对车的外观、动力、性能、空间等方面有要求之外，对于车辆售后质保也有了一定的标准。很多车企为了增加卖点，标榜自己车子的质量，会把保修期公里数拉长。汽车保修期也称质量担保期，在保修期内，用户在规定的使用条件下使用，而车辆由于制造、装配及材料质量问题所造成的各类故障或零部件的损坏（丧失使用功能）经厂家授权维修站检验并确认后均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。但有关于“车辆在质保期内出现故障4S店不提供质保”的案例却屡出不止。
近日小编就在汽车投诉网看到一篇关于“本田思域在质保期内发动机出现故障，4S店拒绝质保”的投诉。究竟是怎么一回事呢？为了能够更好的了解事情的前因后果，随后小编电话采访了车主曲先生。
新车3000公里不到发动机启动困难
根据小编电话采访得知曲先生是于2021年1月4日在牡丹江绿地东风本田4S店购买的本田思域。曲先生称：在2月4日的时候发动机就出现了抖动的现象，当时就上报给4S店，由于曲先生居住位置离4S店太远且故障现象并不严重，所以4S店建议曲先生先正常开，等下次经过4S店时再帮曲先生检查故障。随后曲先生便继续正常驾驶，直至3月24日发动机再次发生故障，仪表台上亮起发动机故障灯，发动机启动困难，并发出异响，且不管如何踩油门转速只能达到3000转。随后曲先生将故障报修给4S店。要求4S店将车辆拖回店内进行维修。但由于距离较远在拖车过来之前4S店员提前电话联系曲先生并询问车辆的故障情况，随后表示根据曲先生所描述故障情况初步判定为汽油中含水量过高所导致，但这已不属于质量问题了，所以费用需要车主自行承担，但如果不是油品问题所导致故障现象，拖车以及维修费用由4s店承担。
故障是由于老鼠咬坏线束引起
在将车辆拖回4S店后维修人员立即对车辆进行详细检修，很快便发现故障原因，是由于一个线束被老鼠咬坏所导致故障，对此4S店表示这种情况不属于汽车本身质量问题。所以拖车费用和更换线束费用需要车主自行承担。但是曲先生对于这种说法并不认同，并表示当初4s店承诺过“如果不是油品问题导致的故障现象拖车和维修的费用由4s店承担”并对检出不是油品的问题却需要车主承担费用感到不满。并希望4S店能够履行当时的承诺。
4S店：该情况不属于汽车本身质量问题
随后小编致电牡丹江绿地东风本田售后前台进行询问，一开始售后人员并不愿意透露详情，在小编的再三追问下才说出整个事情经过。售后人员表示当时在拖车回来之前已经和曲先生沟通过，如果是属于质量问题那么所有费用都由4S店承担，但如果不是质量问题，则需要车主自行承担所有费用。而曲先生的情况是不属于质量问题，最多算是“自然灾害”。
老鼠咬坏了线束到底算谁的
相信很多车主都遇到过这种情况，由于停车的位置较多老鼠出没，有些老鼠会进入发动机舱内将线束咬坏，部分车主会感到很疑惑，这个线束的费用到底算谁的？有车主说只要损坏的部件还处于质保期内，均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。但也有车主表示这种事情只能自认倒霉。对此小编专门询问了身边的律师朋友，律师朋友表示“汽车线束被老鼠咬坏是不属于保修范围内，一般质量问题才会质保，这个属于不可抗拒因素”。
汽车网评：双方对于拖车费仍然存在争议，希望双方能够通过协商解决
目前曲先生已垫付了拖车费车辆也在别处更换了线束，但双方对于拖车的费用谁来承担依旧存在争议，曲先生认为当初4S店承诺过“如果不是油品问题导致的故障现象拖车和维修的费用由4s店承担”理应由4S店承担所有的费用，4S店认为：当初和曲先生明确沟通过，非质量问题则需要车主自行承担所有费用。且曲先生的情况是不属于质量问题。针对这种情况，小编查询了相关法律法规，据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十六条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。希望后续4S店能主动联系车主，和车主共同协商解决方案。那么各位网友是否有遇到类似的情况呢？欢迎在评论区进行评论。