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从售后服务到客户服务 一场技能大赛看到奔驰以人为本的服务品质承诺
随着中国市场消费群体的消费理念变迁和豪华汽车市场产品阵容的日渐丰富,中国也逐步成为各豪华车品牌全球市场的主要“阵地”。面对丰裕选择与存量竞争的市场状态,消费者在购买过程中也会综合品牌实力、服务体验、产品品质等多方面因素进行考量。这也一定程度体现汽车行业已从单一产品力制胜的阶段跨入产品服务综合竞争的阶段。 今年初,梅赛德斯-奔驰售后服务部发布了全新服务中文主张“致我所向”,以强调品牌与中国客户的文化认同和情感共鸣。随后,把“售后服务”部门更名为“客户服务”部门,进一步强化奔驰以“客户为导向”的战略转型,也再次展示了梅赛德斯-奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活

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