据最新数据显示,在今年第一季度中,长安欧尚累计销量为44,831台,相比去年同期水平实现小幅增长。但因为成交量的攀升,随之而来故障率也成为了一个问题。
而在最近,小编就收到了一位来自汽车投诉网车主的爆料。来自陕西渭南市的黄先生表示,自己在2018年购买了一台欧尚X70A,并更换了暖风水箱,之后便反复遇到漏电问题,其严重性已经影响到了正常出行,在反复维修无果后,最终发起投诉,希望能够引起厂家重视。
屡次维修无果,车主有苦难言
在电话采访中,车主黄先生表示,自己在2018年的时候就购买了一台高配版本的长安欧尚X70A。但在行驶5000公里后遇到了暖风箱漏水的情况,所以当时在4S店更换了水箱总成。
这本是一次正常维修,但在更换暖风水箱时,技术人员把驾驶室几乎全部拆开,才能安装新配件。因此在经过这次维修之后,电瓶亏电的故障就时不时出现,最早的情况是车辆打不着火,然后是导航、中控屏无法使用。
在反应问题后,4S店给黄先生更换了新的电瓶和屏幕总成,但问题故障依旧存在,不仅仪表盘在行驶途中突然断电,甚至还出现了在高速上熄火的情况,最终车主不得不叫来拖车处理。
而在反复的投诉、维修之后,4S店表示问题他们也无法处理,于是帮黄先生的爱车加装了一个遥控电瓶断电器,电压低于12V时自动断电,当启动车辆时需用遥控器打开电瓶供电。于是,现在黄先生开车出门需要带两个钥匙,一个是车辆启动钥匙,而另一个则是电瓶的断电遥控钥匙,平常如果忘带电池钥匙,就得回家拿,因此非常不方便。
最后,黄先生还向小编反应:这个车修了四年,换了四个电瓶,中控屏幕也换了四个,现在还不是原厂的,很多功能没有了,但漏电问题还是存在,所以希望厂家能够退换车。并表示自己买的是高配车型,不过经过一系列维修,很多功能变少了,享受不到高配车的待遇,因此还希望补回其中的差价。
厂家:车主已于去年十月投诉过,会积极跟进
为了深入了解事情经过,小编在随后拨通了长安欧尚厂家的售后电话。但在一番询问之后,对方工作人员表示,这位车主已于去年十月份在厂家这边进行过投诉,具体问题是电瓶漏电。但为何时隔半年,故障仍未解决?车主还在继续投诉?在这个问题上,对方并未给出准确回复,表示欧尚厂家会在24小时内联系车主并积极跟进,至于后续该如何处理,售后客服也不愿意透露太多细节。
除此之外,小编还拨通了车主提供的4S店电话,询问了事情的经过。不过对方认为,前期更换暖风水箱不会导致车辆漏电,真正原因是车主不经常使用,车辆长时间停放导致的。但目前已经在和厂家商讨解决方案,希望尽早与车主协商解决。
同时,根据黄先生在汽车投诉网上留下的信息来看,目前车辆总行驶里程仅为2.2万公里,自2018年购买至今已接近五年时间。因此平均算下来,一年总行驶里程不足5000公里,远低于正常使用频次,所以4S店的回复也具备一定参考价值。
汽车网评:漏电问题并非小事,欧尚官方应引起重视
诚然,从一个旁观者的角度来看,黄先生遇到的或许不仅仅是电瓶漏电这一个问题,同时厂家在处理故障时,似乎也有拖沓的行为。比如,去年十月的投诉,到现在仍未彻底解决,以至于车主不得不通过媒体渠道寻求帮助。而这也恰恰说明,长安欧尚在售后服务的追踪和回馈方面,仍有较大提升空间。
另外,根据国家推出的汽车“三包政策”来看,黄先生的车已经更换了四个电瓶和屏幕总成,其中到店维修多次,但漏电问题依旧存在,所以车主退换车和赔偿的诉求依然合理。最后,小编也在此呼吁,欧尚官方应重视消费者的投诉,并不断加强售后技术培训,提升消费者的用车体验。