春节假期已过，全国疫情依然严峻，随着时间的推移，对于全国全行业的影响逐渐深刻，汽车行业尤为如此。在过去的一年，中国车市的降幅继续扩大，正在期待春天的复苏，但如今更加严峻的外部挑战，需要全行业一起共克时艰。从今天开始，腾讯汽车内容团队启动相关报道策划，面向全汽车行业展开疫情之后的洞察。
2月5日，上汽大众对腾讯汽车介绍了疫情期间的企业运营情况和汽车行业判断。据了解，上汽大众各地工厂将根据当地政府要求的复工时间复工，已经排摸了各工厂员工的人员情况，制定了人员到岗和返程计划，以及相关应对预案。将根据供应链和人员情况，制定详细的生产计划，包括每个工厂的排班、车型生产计划，以及根据需要制定后续的补产计划，确保公司运营总体平稳。
非常时期，上汽大众将通过暂停检查、取消2月销售任务考核等手段，缓解经销商的销售压力；同时，通过延长免息期、提前布库、技术支持等手段，加大对经销商的支持力度。上汽大众也将秉承共担共赢理念，始终如一的与经销商伙伴通力合作，共克时艰。
在防疫物资保障方面，上汽大众除了进一步加强物资采购和组织之外，还寻求股东方的支持，确保物资到位。人员到岗后，将做好交通、车间、会议室、食堂等各个方面的防疫保障，包括外来人员访问的防疫保障，做到全方位、无死角。
生产保障方面，上汽大众已经第一时间对供应链（包括湖北地区的供应商）情况进行排摸，如果湖北地区的供应商能够按照政府要求的时间复工，对上汽大众生产的影响总体可控。我们正密切跟踪各区域的供应链情况，包括进口零件的供货情况，根据形势发展变化做好各项保障工作和预案。
上汽大众预测，目前疫情对于今年整体车市，特别是第一季度的车市产生了一定的影响。根据各地区的实际情况安排生产和销售，在保障安全的情况下，将与全国经销商共同携手，服务用户、保障用户健康和安全，减少疫情带来的影响。
短期内，“线上购买”将成为主流消费方式。基于当前市场形势，上汽大众积极推进“云展厅”、“云购车”、“云服务”等系列创新数字化营销模式，希望通过线上零接触这一更安全、更便捷的方式为上汽大众的新老客户持续提供暖心关怀和精细化服务。
据了解，消费者可以在线上与购车顾问沟通，视频看车；同时，还支持线上用车解答、下订、投保、经融信贷等线上服务；不仅如此，在保证服务人员健康安全、经营场所及试驾车消毒的前提下，还为消费者提供了专车接送、上门试驾、签约、交车等全方位服务。
售后服务和用户保障方面，大众品牌和斯柯达品牌均已迅速开启品牌关爱活动，通过高标准服务人员安全保障、服务环境卫生保障，为用户营造安全放心的服务环境；大众一家注册车主、斯柯达注册车主还可免费车辆消毒及PM2.5空调滤芯优惠。同时坚持疫情期间24小时援助服务、上门取送车服务、线上零接触预约维保等服务，在优化用户选车、购车、用车体验的同时，减少用户出行，切实保障用户安全。
目前，在此前捐赠800万元基础上，上汽大众向疫区追加捐赠3200万元，累计捐赠4000万元人民币全力驰援疫情防控。
捐赠款项将主要用于湖北及其他疫情严重的省市地区购置防护用品、医疗器械、医药等物资，并支持相关疫情防控、疫苗及药物研究工作；同时还将为奋战在抗击疫情一线的医务人员提供帮助和支持。未来，捐款还将用于支持更长期的公共卫生防疫体系建设，包括疫情应急、物资运输、防疫教育、疫区善后补助等工作。