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2012典型汽车投诉之七:配件等待过久


2012典型汽车投诉:专题入口

    案例一:因配件未到齐   斯巴鲁维修长达7个月仍未修好
        斯巴鲁因其特有的水平对置沃尔沃V404而为大家所熟知,凭借着其独特的个性吸引着国内众多的消费者。但其售后领域却未能跟上其受欢迎的程度,屡遭寇病。
        兰州市的刘先生就因斯巴鲁售后领域滞后问题苦不堪言,配件苦等7个月仍未齐全,致使车辆在半年多的时间里不能正常使用,虽说进口车配件等待对于车主来说已司空见惯,但苦等7个月配件仍未到齐的案例却并不常见,这与4S店的重视程度也不无关系,售后领域的短视不但让车主对其失去信心,且将让潜在的斯巴鲁车主望而却步。
        通过汽车投诉网页面查询发现,至今斯巴鲁厂商仍未对配件等待问题作出解释。长此以往,车主的耐心难免会在等待中慢慢遗失殆尽。  
        案例二:青年莲花L5配件久等不至  车主苦等半个月车辆仍未开始维修

        姚先生于2012年驾驶自家莲花L5发生碰撞事故,所幸未伤及人员及车身重要部件,均为外观件损坏,故要求4S店能够尽快对车辆进行维修,不影响日常使用。4S店的工作人员告知姚先生,因其车辆属小众车型,配件稀少,发货困难,且货到后,维修日期尚需10-15天,望姚先生能耐心等待。
        但是半个月后,当姚先生打电话至4S店确认车辆维修情况时,配件仍未到达,车辆也并未开始修理。姚先生当即找到4S店负责人要求给予合理解释,4S店经理则保证在2013年中旬交付车辆,看着支离破碎的车身,以及遥遥无期的配件,无奈车主唯有向媒体投诉希望厂家能够介入,提高效率,让车主的时间不必消耗在配件的等待过程中。
        案例三:猎豹CS7传动轴故障  索赔两个月配件仍未到达

        邵阳市的陈先生称,其长丰猎豹CS7传动轴故障,在4S店索赔维修,但两个多月后,厂家仍未发货,车辆因未能正常维修,严重影响车主的日常使用,对其日常生活造成严重影响。而更早之前,陈先生车辆申请的方向机游丝盘也将近5个月,仍未到达。
        对厂商如此拖沓的态度,陈先生相当不满,唯有向汽车投诉网投诉,但据汽车投诉网资料显示,在转交给企业后,至今企业仍未对陈先生抱怨结果作出任何解释,令人心寒。

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