一辆买了不到两年的沃尔沃C70敞篷跑车，正常在高速公路上行驶时突然发生自燃几尽报废事故，可消费者多次找厂商协商解决善后事宜遭遇冷漠。日前，家住杭州余杭区的高先生向省消保和《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉。
2008年3月15日，高先生花近70万元在杭州世之贸汽车服务有限公司，购买了一辆沃尔沃C70敞篷跑车。2010年3月5日下午16时13分许，高先生驾车从上海返回杭州、途经沪杭高速公路桐乡市高桥镇往杭州方向5公里处，沃尔沃跑车突然发生冒烟自燃事故，高先生紧急靠公路边停车逃出车外，大火瞬间把沃尔沃跑车烧得面目全非，后经桐乡市公安局消防中队出警奋力扑灭了火灾，高先生心爱的沃尔沃跑车几尽报废。
“从事故中万幸拣回一条性命后，我马上联系沃尔沃跑车的厂商要求给出说法，可他们的态度让我心灰意冷。”回忆起两个月前事发时的险情，高先生心有余悸地对导报记者说，他联系商家杭州世之贸公司要求给出发生事故的说法，提出厂商为他更换一辆新车并作适度赔偿的要求，商家说要先和厂方联系，后给出厂家的反馈称换车可以，但要补差价，因为车子毕竟用了两年了，而赔偿已包含在换车过程中，双方协商搁浅。
受理投诉后，省消保委和导报“阿德哥讨说法”栏目及时介入调查。杭州世之贸公司客户服务部经理何峥解释，他们获悉高先生驾驶的沃尔沃跑车发生事故后，在第一时间与沃尔沃跑车厂家取得联系，并反馈了高先生提出善后处理的要求，由于沃尔沃跑车厂家处理善后事宜需要走程序，所以耽搁了处理时间。何峥说，目前，沃尔沃跑车厂家基本同意高先生换车的要求，即更换一辆新沃尔沃S80T6型（3.0排量）豪华版轿车，但高先生提出赔偿精神损失10万元的要求目前还在与厂家沟通之中。 来源：市场导报