2015-05-07 ，汽车投诉网收到这样一宗投诉:
"请厂家的工作人员不要只打电话给我，你们要拿出实际行动出来解决困扰我多年的问题，不要漠视不管，虽然我是弱势群体，但我会面对现实勇于挑战，不会像你们这样躲躲藏藏。厂家能不能解决也要给我个说法，我也好死了这条心！最后，我只想说：国货我是支持的，但不是"盲目"的!"企业依然是给出这样的答复：“您好，您的问题我公司已收到，会联系相关部门为您协调处理。”
这位车主的投诉让小编很想知道这样的厂家到底是哪家，为什么一次次的都是敷衍车主呢？
原来这位车主是来自重庆市的孙先生，他在2012年12月8日购买了一辆江淮瑞鹰，在2014年1月份就在汽车投诉网发表过投诉，投诉内容是这样的：
孙先生反应自己的车行驶了2万公里，平时都是在4S店按时正常保养，使用过程中也遇到一些小毛病，但最后都是解决了，但目前有一个问题一直困扰着孙先生，就是发动机在1500转速时出现很严重的共振，车内仪表台整个都被振响，而且对车辆的其他部件有无影响还是未知数？
车主把这个问题向4S店及江淮客服400反映，4S工作人员表示这个问题很多同型车存在并且已报厂家备案，但是厂家的客服部门一直也未予表态。
投诉中，车主希望江淮厂方能给一个准确回复： 1、这个问题能否处理以及何时能解决？ 2、在质保期内如不能解决，那我的质保期限如何保证？ 希望厂家尽快回复，毕竟我还是支持国货的！
我们先来看看，企业是怎么回复的：
投诉原文：江淮瑞鹰1.9CTI柴油车发动机共振厉害[投诉编号：QT65464]
车主第一次在汽车投诉网发表投诉没多久，又进行同样的内容再次发起投诉，可是，企业的回复结果视乎没有多大改正，也没有正面去面对车主的投诉：
之后，车主在4月份又发起了一宗投诉：
车主反映说：发动机共振的问题一直存在且未解决，现在又出现了挂档困难的毛病。
具体情况是这样：第一次是3档挂不上2档，在4s店修好了，第二次又出现2档挂不上1档，又到4S店处理好了，但是现在却出现倒档挂不上的毛病，这个问题已影响到正常驾驶安全了，而且反反复复修了几次，问题却始终存在，是4s技术不过关还是本身质量问题？
企业给出的回复是这样的：
4月18号，车主又发起了投诉：变速箱修了2次还要继续修，完全是在拖延时间，到时保修过了怎么办？发动机发抖的问题也一直未解决，江淮这么大个公司技术就是这样啊？真没想到瑞风S3会卖这么好，瑞鹰停车了就不管我们了。
企业回复：
5月份，车主又发起投诉：3年质保期都要到了，一直困扰的发动机共振何时能解决?
企业回复：
这位车主一共在汽车投诉网发表了六次投诉，是车主无理取闹还是企业确实没有处理好车主的问题？这位车主的投诉，汽车投诉网的工作人员还会继续跟进处理。关于江淮汽车在2013年底就出现大量的车主反映自己的车辆在高转速情况下共振严重。虽然江淮汽车针对此问题出台了解决方案，但实际效果并不完善，部分车主反映，经4S店维修后，时速100公里以上时的共振减轻，但80公里左右却开始出现同样问题。
实际上，共振问题由多种原因造成，其中，在机械振动中交变力的作用下,支撑振动与旋转件的不平衡惯性力也会引起此类问题。 这种共振具有一定危害性，会引起机械和结构很大的变形和动应力，易导致轴承等部件的损坏。