【第一届维权征文】我两次投诉一汽丰田锐志的维权经历

　　2011年1月30日我到一汽丰田4S店查询，查询的结果令我很高兴，查询的结果是：我的车架号在召回范围。4S店表示马上更换。开始好景不长不到10钟4S店又告诉我：车的转向机零件号不在召回范围厂家不允许更换。换一个转向机的费用在两万元左右啊.我的车架号在召回范围为什么我的转向机零件号不在召回范围呢？我不甘心我在网上查询了有关汽车召回方面的知识。汽车召回管理办法规定：召回汽车在不在召回范围是看汽车的车架号，只要车架号在召回范围且召回公告和公报没有提零件号的事厂商和经销商就有义务召回。我看到了希望，我多次打一汽丰田客服电话与4S店也进行了多次交涉，结果都是不同意给我召回。这时我想到了为百姓说话的汽车投诉网http://www.qctsw.com/。这就有了我的第一次投诉。

　　我的第一次投诉，我在2011年2月14日以一汽丰田锐志转向机卡，方向不能回正，打方向重在贵网进行了投诉，刚开始一汽丰田对我的投诉不回复，我的车不能开心里急，我就和投诉网专员进行了多次邮件沟通，投诉网专员耐心细致为我指导和建议，在了解了我的情况后在21日再一次把我的投诉转给了厂商，在投诉15日后4S店终于来电话让我去核实转向机零件号的问题，4S店核实结果还是转向机零件号不在召回范围而拒绝召回。紧接着一汽丰田在我的投诉上给了回复：通过车架号及零件号进行确认的结果：该车辆不在转向机召回范围内。我得到这个结果后，我觉的这么大的一汽丰田公司在投诉网上怎么不负责任呢？为了一个转向机把我的车架号在召回范围说成不在召回范围呢，这有损丰田的信誉。这就有了我的第二次投诉。

　　我的第二次投诉，我在2011年3月2日以天津一汽丰田锐志召回转向机问题在贵网进行了第二次投诉，这次投诉中，得到了投诉网大力支持，贵网建议把属于对我的车架号召回文件以及涉及我的车召回公告和公报都作为证据发到投诉中，贵网的这个建议在这次投诉成功中发挥了关键的作用。我把天津一汽丰田2008年12月发布的召回转向机公告和公报以及我在国家质检总局缺陷产品管理中心查询的我的车在召回范围的页面发到了我的投诉里，在这次投诉的两天后4S店就打来电话通知我：来店免费更换转向机。这是这次投诉的结果。我对这次结果比较满意。这次投诉成功充分说明了汽车投诉网的力量，充分说明了一汽丰田对自己信誉和对产品质量的承诺。在这里我对天津一汽丰田和4S店表示感谢。

　　衷心的感谢汽车投诉网和投诉网的专员，愿汽车投诉网越办越好。

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