2015年11月30日，内蒙古的席先生因4S店一直拖延更换变速箱，而在汽车投诉网上进行投诉。据了解，席先生于2014年5月15日在内蒙古环成汽车技术有限公司购置了一辆中华骏捷FSV并当天提车。购车后一直相安无事，直到2015年年初，席先生在行驶过程中发现，车辆行驶超过80迈的时候会产生前后抽搐、供油无力，然后出现很大的冲击力，随后再也无法变换档位，必须熄火再启动才能行驶，甚至有时候跑200公里能发生5次以上的现象，实在让席先生难以接受。
期间，席先生去了几次4S店检查，可都没能检查出什么问题。2015年10月16日席先生再次把车送到售后，留下车让售后检测。几天后4S店称是变速箱的故障，他们也修不了，只能更换变速箱。一周后，售后回复同意免费更换变速箱并且厂家也同意。
可是直到11月了，4S店尚未通知席先生到店更换，随后席先生询问售后，售后称由于资金周转困难需要等一等，一周后售后又说由于没钱，更换变速箱需要4S店压钱到厂家那边，甚至还说准备去集团借钱等借口，直到现在一直拖延不肯更换。
投诉编号：QT105538
席先生因变速箱问题屡次催促4S店，可4S店却以厂家没钱为理由一直拖延，这让席先生很是烦恼。随后，车主来到汽车投诉网进行了投诉，汽车投诉网在接到投诉后也第一时间把投诉转给了华晨中华厂家有关方面人员进行处理。但直到目前为止，厂家尚未有任何的反馈。
据车主在汽车投诉网反馈得知，经过投诉后，厂家曾致电给席先生，称由于经销商4S店年底没钱，资金困难，让席先生再等等。
如上文所示，这是一起车主因变速箱问题屡次催促4S店，可4S店却以没钱为理由一直拖延的典型案例。虽说顾客就是上帝，但如今的4S店可谓是强势万分，丝毫不会把这句话放在心里，每次在对待客户投诉问题的时候，就只会展示自己拖延功力有多高深。
跟据汽车投诉网的数据统计，华晨中华近两年累计收到的投诉共有125宗，绝大部分投诉均处于“企业处理”状态，也就是说厂家对于这两年来的投诉均采取了一个置之不理的态度，对于汽车投诉网上的投诉，华晨中华的售后可谓是零作为。
大家都知道，一家企业真正能生存下去，如果没有真正让客户信服的经营理念或者经营标准，是不能够在竞争如此激烈的市场环境中生存的，他的市场份额，员工满意度，股东满意度，以及消费者的满意度，也不会很高，所以说售后服务对于汽车品牌建设意义上是举足轻重的。
汽车售后服务的出现是市场竞争所致，也是汽车营销中的一种手段。由于汽车具有消耗品的特点，顾客对其保养、维修都十分重视。而汽车售后服务作为汽车营销中的重要手段之一，汽车4S店或汽车经销商近几年也在大力发展配件、保养、维修等综合化产业，但在发展的同时，许多经销商也忽略了售后的不足。在此，小编也希望华晨中华能站出来，直面问题所在，尽快给众多的车主一个答复。