凌派自购车起故障不断 4S店“目无法纪,无法无天”

汽车投诉网

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2016-12-06

尽管近年来SUV逐步成为最火热的细分市场,但中国汽车市场的销量分布中,紧凑型轿车依旧是不可忽视的最主要的市场,也是很多国人初次购车的选择。那么广汽本田凌派作为紧凑型轿车中的一员,近几年来表现力如何呢?

近几个月来凌派虽然在销量上持续上升,但是同比率却是下降的。
    根据乘联会发布的销量,得知凌派在今年8月份的时候累计卖出6783辆,9月份的时候累计卖出8040辆,环比上升了18.6%;10月份的时候累计卖出9589辆,环比上升了19.27%。虽然凌派连续三个月来销量有所上升,但是跟去年相比,销量是有所下降的;2016年10月份的销量相比2015年10月份的销量,同比下降了15.1%;2016年1月到10月份的累计销量相比2015年1月到10月份的累计销量,同比也下降了22.13%。总的来说,虽然凌派近几个月的销量有所上升,但是同比率却是下降的。
    销量同比率下降的背后是质量问题不断,4S店目无法纪!
    2016年11月29日汽车投诉网收到来自江西省南昌市何先生的投诉,他在去年9月6日的时候在广州本田汽车国力特约销售服务4S店购买了一辆2015款1.8L自动豪华版的凌派。但是自从提车至今一年多,车辆故障问题不断,从未达到正常状态,更换了换油箱、节气门体、左前减震器、左后减震器,故障问题依然没有得到解决。现在车辆的车身左右高低不平,存在极大的安全隐患;现4S店不理不睬,厂家也不管不顾;一年多了,车主受尽其的折磨。
    汽车三包法明文规定,在车辆行驶50000公里或者2年的期限内,出现以下情况车主有权直接申请换车或者退车:
    1.车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的;
    2.发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用的;
    3.转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用的;
    4.因质量问题修理时间累计超35日,或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车;
    如果车主的描述无误,很明显车辆已经达到汽车三包法中“因质量问题修理时间累计超35日,或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车”的规定,而广汽本田4S店却无视汽车三包法的规定,让车主深受其的折磨一年多。
    无论是上述车主,还是其他车主在维权的时候,遇到4S店和厂家都不理不睬的情况,可以通过以下途径进行维权:
    一、向当地影响力大的媒体爆料;
      车主可以向当地或者影响力比较大的媒体报道消息,毕竟现今是网络的时代,一旦被媒体报道到网上,门店的信誉将会受到严重的影响,所以找媒体投诉的途径是比较有效有直接的。
    二、拨打消费者投诉电话12315,让工局介入协调解决;
      拨打12315直接投诉4S店,只要车主的投诉合情合理,消费者协会都会介入调查;而4S店为了不把事情闹大影响形象,都会积极配合解决问题。
    三、走法律途径;
      如果上述途径都无法取得很好的成果,车主只能通过法律的途径保障自己的权益。
    总结:广汽本田4S店在面对车主遇到的质量问题时,一拖再拖,让车主深受其害一年多;把汽车三包法当儿戏,目无法纪,无法无天;这样的售后服务态度将如何再获得消费者的拥戴呢?俗话说:“第一辆车是销售人员卖出去的,而第二、第三辆则是售后服务卖出来的”,没有消费者的拥戴何来销量呢?

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