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新车发动机有质量问题 4S店一口咬定没问题车主维权难

一直以来,长安铃木是一家不缺新闻的车企,无论是在销量还是产品的投放上,总比竞争对手要慢许多。由于近几年来紧凑级家用三厢轿车成为国内车企竞争的市场,而长安铃木就一直缺乏一款有力的产品与竞争对手竞争,同时厂家也意识到这一点;进而全新紧凑级三厢家用轿车——启悦就应运而生了。其成为长安铃木在紧凑级家轿市场上有力的产品,被定位主打年轻家庭用户,强调实用至上的理念;但现实生活中却有启悦车主反映买了启悦就是买了烦恼。

2017年2月19日汽车投诉网收到来自甘肃省武威市王先生的投诉,他在2015年12月4日的时候在武威财发铃木4S店购买了一辆2015款1.6L手动舒享型启悦。但在行驶到400公里的时候车辆出现发动机热车加速敲缸的现象;他多次与4S店沟通无果。4S店维修工承认发动机敲缸属于机械故障,但是4S店老板一口咬定没问题不给维修和索赔。

汽车三包法明确规定,出现以下两种情况车主有权要求免费更换:

一、在开具购车发票那天起60天内或者行驶里程3000公里以内,发动机、变速箱等主要汽车零件出现质量问题的,车主可以申请免费更换相应的部件;

二、同样在60天内或者行驶里程3000公里以内,车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时,车主也可以申请免费更换或者退货。

在车辆故障问题方面,如果车主与4S店存在异议,可以找第三方权威汽车检测机构进行专业的检测,出示专业的检测报告。如果4S店在第三方权威机构出示检测报告,还是无动于衷时;车主可以向消委会和工部门投诉,让他们介入调查协。如果4S店依然耍赖,通过消委会、工局等多种渠道协调也无果,车主可以直接通过法律途径解决。

启悦质量问题频频发生,车主满意度低!

据汽车投诉网统计,近几年来收到有关启悦的投诉有31宗,从车主们反映的质量问题可以得知,像转向重、转向后不能回正、各种异响、方向盘抖动、换挡困难等等字眼频频出现在车主们的投诉话语中。虽然厂家回复率有94%,但是用户满意度却只有40.32分;换言之,厂家给出的方案很多时候不能从根本上解决车主们遇到的难题,只是治标不治本,让很多车主不满意。

总结:启悦作为长安铃木在紧凑三厢市场的主力产品,无论是外观、配置、内饰还是价格上都非常有市场竞争力。但是却被质量和糟糕的售后服务拖了后腿;对于消费者而言,汽车是件大品损耗品,在买车的时候最注重的就是售后服务质量。

众所周知的,长安铃木近几年来口碑一直在下降,已经频临边缘化了,在如此的状态下还有消费者肯为您的努力买单时,却得不到好的售后保障。如此一来,长安铃木只会慢慢被消费者遗忘,被车市淘汰。




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