“订/定金”在目前的汽车销售市场代表着什么？从字面理解，这是双方开启交易的重要一步，而交付订/定金之前，肯定会伴随着议价幅度、确定车型配置、商议交车时间等条件。只有在双方都能接受彼此条件的前提下，一次良好的交易才会开始，而订/定金则是本次交易的定音之锤。
订金和定金两个词的区别，相信不用小编赘述，大家都已经了解了。虽说订/定金对于双方来说，都是有相同的法律约束，但放在汽车销售市场，消费者永远都是弱势的一方，特别是当你遇到4S店耍无赖的时候，这种无助的感觉会加倍放大。
一汽丰田荣放拖延退还订金，车主对丰田已失望透顶
关于4S店拒退订/定金这个问题，在汽车投诉网平台上有不少相关案例，但小编近日看到了一则非典型的退还订金投诉案例，一汽丰田4S店口头答应退订，但却迟迟不履行退款操作，这到底是怎么回事呢？
从车主在汽车投诉网平台发表的投诉内容可以看到，车主陈女士在9月6日订购了一辆一汽丰田RAV4荣放车型，因急需用车，与销售顾问约定9月30日前提车，如果未能按时提车，则退还购车订金。
遗憾的是，新车没能在预定的时间内到店，陈女士便和销售顾问提起退订金的事。销售顾问向陈女士索要订金单和银行卡号后，承诺3-7个工作日会将订金退还到账。
看到自己的退订要求得到处理，陈女士本以为能够顺利解决，结果事与愿违，4S店的一招“拖字诀”让陈女士感到无可奈何。小编在和陈女士进行电话沟通过程中，得知陈女士在这期间已多次咨询该4S店，但都是以经理不在，无法签字放款为由，一直没有为陈女士退款成功。
在电话中陈女士还透露，自己最近一次去找4S店是上周日，销售明确告知明天（周一）就到账，结果再次被骗，直到小编今天（周四）联系陈女士，依然没有收到4S店的订金退款。
陈女士最后还表示，一汽丰田4S店的态度实在是令人不敢恭维，买卖不成仁义在，4S店自己承诺的条件没有做到，退订金是理所当然的事。如今拖延订金退款，以各种理由搪塞车主，即使自己所订的车到了4S店，也不会再购买一汽丰田荣放，同级别的还有广汽丰田威兰达可以选择。
在与陈女士沟通完之后，小编也联系了汽车投诉网工作人员，在咨询陈女士这宗投诉的处理进度时，得到的答复是：陈女士的投诉已发表了5天时间，一汽丰田方面对此未有任何相关回复。
“专业对车 诚意待人”，品牌服务理念沦为空谈？
从陈女士的遭遇，小编突然想到了一汽丰田的品牌服务理念：专业对车，诚意待人。如此一对比，实在有些讽刺。这时可能会有网友提出不同见解，一汽丰田在全国有这么多4S店，文中的车主遭遇只是个别4S店的行为，不能以偏概全啊。
那么问题来了，如果一汽丰田的品牌服务理念不落实到每一家4S店，那一汽丰田对外宣传的品牌服务理念还有什么意义？按照这样的“谬论”，那是否可以将今后犯错的4S店都当成是“个例”？
遗憾的是，一汽丰田方面似乎默认了这个说法，不然为何4S店答应了客户退订金，却拖延一个多月不退还，而且车主在汽车投诉网发表了几天的投诉也得不到一汽丰田厂家的任何回复。
汽车网评：强拧的瓜不甜，好聚好散或保口碑
在小编与车主陈女士的沟通中可以发现，陈女士对丰田品牌的车还是有一定好感，只是对一汽丰田4S店和厂家态度不满意，不然陈女士也不会和小编提到后续可能会选择广汽丰田威兰达的购车意愿。
由此可见，4S店的服务对消费者口碑会产生很大影响，在此也希望一汽丰田方面能够加强对旗下经销商服务理念的管控，如果没能做好最贴近消费者的终端服务环节，车企即使提出再有“诚意”的品牌服务理念，终究还是一纸空谈。