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特斯拉团队监控社交媒体,并劝客户删帖?


作为在国际汽车市场上面都鼎鼎大名的特斯拉来说,真可谓是树大招风。毕竟太红了,就比较容易受到大家的关注。就像特斯拉进入国内汽车市场之后,基本上是风波不断,但这丝毫不影响特斯拉的销量。甚至特斯拉在德国被称之为是最受欢迎的汽车品牌之一。不过,特斯拉的销量的确是非常优秀,可是网爆有专门的团队搜索特斯拉的投诉信息,并且还劝客户删帖?

因为有外媒报道说,是特斯拉的两名前员工爆料,该公司Tesla Energy部门组建了两支专门团队。而这两支团队的工作就是在社交媒体上面搜索审核,并且处理有关公司以及首席执行官埃隆.马斯克的投诉信息。并且其中一个员工指出,第1支团队大概是由20名员工组成,他们除了解决客户提出来的问题之外,还要试图说服客户删除针对特斯拉的投诉帖子。可以说这是一项光荣又艰巨的任务,虽然说客户是上帝,在帮客户解决问题的同时,还要保护好自己的名誉,这份工作真的是太难了。

而第2支团队则是由9个人组成,他们的任务,就是专门负责找针对马斯克的投诉。其实这个团队的任务也是非常的艰巨任务,就好像是在一片汪洋大海当中去寻找一根银针。不过,他们应该有着和孙悟空一样的火眼金睛,能够一眼就找到。

可实际上,这和特斯拉能源在一月份发布的招聘“客户支持专员”的广告不谋而合。毕竟上面就已经说了要解决针对马斯克“社交媒体升级”的问题。同时,这份工作做起来也是非常的不容易,因为要让客户删除他们在社交媒体上的投诉,必须要很有礼貌,而且委婉地告诉客户。让员工感到最痛苦的是处理投诉问题,基本上没有任何停工的时间,哪怕是在休息的时间也要继续工作,因为要避免错过最后的时间,导致客户删除不了。

不得不说,这份工作真的是太难了,正所谓蜀道难,难于上青天!因为每个人的想法是不一样的,尤其是每个人的开车感受更是不同。没有十全十美的人,更不会有十全十美的评价。如果连错误都不愿意让别人指出,那么,时间久了只会害自己。毕竟良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。

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