近日,小编通过汽车投诉网中了解到,一位北汽新能源车主在汽车投诉网中进行投诉,其中控诉车辆在4s店检查后却被对方以配件未到货为由拖延维修,并且在车辆过保后更换配件却被要求收费。
(车主描述)
为了解其中的来龙去脉,小编立即与车主取得联系,经过沟通小编得知,车主陈先生车辆因为前置摄像头损坏以及中控黑屏前往4s店维修,但维修后却以没有配件为由让陈先生回家等候维修通知,但这一等便是等到车辆出保,等配件到达4s店进行更换后却被要求支付费用。
(投诉信息)
目前双方仍在争执,4S店以及车主对车辆是否在过保后给予保修一事存在分歧。
配件等待问题严重!带“病”出保竟需车主自费维修?
沟通中陈先生告诉小编:车辆是在2018年8月1日购买,于今年8月份出保。车辆是在21店4月发现车辆前置摄像头以及中控屏幕出现故障,具体故障情况为中控屏幕显示部分出现黑斑。发现情况后陈先生第一时间与4s店取得联系,并且立即前往4s店进行检查。
(4s店检查记录)
经过4s店工作人员检查后发现,车辆前置摄像头以及中控屏幕确实存在故障,并向车主陈先生表示可以给予免费维修服务,但随后4s店工作人员告知陈先生,由于目前店内并无配件,故需要向厂家进行订购,让陈先生返回家中内心等候。耐心等候一个月,陈先生便收到了4s店的电话,让车主驾车到店进行维修,但在此检查时却发现车辆中控屏幕并无问题,便告知车主待下次出现问题后再来4s店更换。
(车辆中控屏故障)
21年9月,车辆故障情况愈发严重,陈先生当即驾车前往4s店进行维修,但怎料对方却以车辆已经过保为由拒绝保修,要求陈先生自费更换。这使得陈先生十分不解:明明在保内就已经确定好故障原因以及更换所需配件,为何还要自费更换?期间前往4s店维修却被拒绝更换,种种遭遇怀疑是4s店故意拖到过保,然后恶意收费。
(故障愈发严重)
4s店表示既然车辆没有故障,为何要进行更换配件?
为进一步了解车辆具体情况,小编立即通过车主提供的4s店电话号码与之联系。经过沟通中小编了解到,车辆在4月份时确实检测出故障情况,并且也向厂家进行订购维修所需配件,但4s店确认为订购配件仅是为车主以后维修做准备,并且对于车主所猜疑的“拖延出保”进行反驳,表示仅是因为当时并未检查到车辆故障情况,所以无法为车辆进行更换配件。
(连线4s店)
并且在随后的交流中小编得知,目前车辆故障再次出现,但由于车辆已经出保,4s店无法为车主提供保修服务,如要维修车辆需车主自费更换配件。
汽车网评:带“病”出保能否要求保修?
直至目前,双方让就是否保修一事存在争议,4s店认为既然车辆已经过保,就无法为车辆提供保修服务,但陈先生确认为,既然已经在保内确认车辆存在故障,即使车辆过保后也应该给予该问题质保处理。
由于双方争执不下,小编将此问题向律师进行咨询,对方告诉小编:按照陈先生所述,那么他完全可以享受免费保修,因为他的车辆还在保修期内就出现这个问题,不论是内在质量存在缺陷还是维修不彻底,4S店都应该予以保修。并且根据三包法规定,修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。