北汽新能源车主控诉4s店乱收费?多次协商无果!4s店称:不交钱不给走

汽车网评

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2021-10-12

作者/编辑:文杰

大家是否曾遭遇过4s店乱收费的情况呢?大家遇到类似情况会选择如何处理呢?小编近日通过汽车投诉网了解到,一位北汽新能源车主在平台上发出一则投诉,当中控诉当地4s店存在乱收费现象,并且还声称4s店强制收费,否则无法取车。

(车主描述)

为了解事情详细经过,小编立即与车主张女士取得联系。经过沟通后小编了解到,车辆是因为前段时间暴雨天气导致浸水,故拖往4s店进行报价维修,但报价前4s店并未说明有拆装费用,随后因为车辆维修价格过于高昂,张女士选择到别处维修,但此时4s店却告知张女士要求支付拆解费用,双方产生争执,4s店表示如果不支付1500元拆解费,便无法将车辆拖走。

(投诉详情)

直至目前,经过小编、车主以及4s店多次沟通,依旧未能取得有效进展,4S店坚持要车主支付费用后方能拖车离开,而车主则认为4s店存在乱收费的情况,拒绝支付一切费用。

车主控诉4s店赚“天灾钱“?

据车主张女士描述:车辆是因为7月20日河南突发暴雨导致浸泡,张女士于7月底与4s店取得联系,让对方将车辆拖往4s店进行检查维修,拖车时4s店工作人员并未说明车辆拆检所需的任何费用,便将车辆拖往4s店进行检查报价维修。

(车辆浸水)

一个月后,经过张女士多次催促下,4s店将报价单给予张女士进行最后确认,但张女士发现报价单上的维修费用竟然比一台新车还要贵,便认为车辆已经不存在维修价值,就想将车辆拖离4s店,但此时4s店却表示张女士有一笔费用并未支付,拒绝将车辆拖离。

经过查询后得知目前仍有一笔1500元的拆装费用并未支付,并且经过张女士于4s店多次沟通后了解到,1500元是分成了800加700元,800是电池检测费用,700是人工拆装费,并且据张女士所说:4s店表示平常是没有这些费用的,这是针对河南暴雨,只要是进水的车全部都有这费用。

4s店的解释也让张女士产生4s店利用天灾强制收费的看法,并且拒绝支付这一笔检查费用。了解完张女士的说法后,小编对此不禁产生疑问,4s店如此收费究竟是否合理?如果是合理收费为何不事先告知张女士,反而是在事后再告知呢?

4s店回复并不存在不合理收费

抱着疑问,小编立即通过车主提供的4s店电话号码与之联系。经过与对方简单交流后,4s店表示绝对不存在张女士所说的赚“天灾钱“。并且告诉小编,4S店所收取的费用一切都是符合程序,至于为何并没有事先告诉张女士拆检费用问题,是因为任何车辆进店维修都需要进行检查拆装,并且如果车主同意维修,这笔拆装费用将由4s店承担,而车主仅需要承担维修费用即可,但像张女士那样拒绝进行维修,则需要自行承担车辆拆装检测所产生的费用。

(4S店检查车辆受损情况)

汽车网评:双方就费用一事仍存争议

最后,小编、车主以及4s店经过沟通,但依旧无法达成一致,车主依然认为4s店收费方式存在不合理情况,但4s店坚定表示一切收费都有依据,车辆拆装检测费用必须支付后才可以将车辆拖走。由于事情僵持不下,小编就此事向律师进行询问,目前情况该如何让处理。律师了解情况后告诉小编,由于目前张女士对4s店所收取的费用存在疑问,可以到交通局汽车维修行业管理部门,主管汽车维修汽车保养和汽车销售等部门进行反馈。也可以向工商行政管理部门进行反馈。

截至发稿前,事情已经有良好进展,经过小编、车主以及4s店再次沟通下,双方理智讨论目前情况,4s店承认对于“未曾事先说明费用问题”存在疏忽,目前双方正在探讨费用支付问题,4s店表示可以替车主承担部分费用。

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