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新车因4s店过失导致损坏!店内员工竟出言侮辱车主?车辆受损问题该如何解决?

如果车辆因为4s店意外情况导致损坏,正常情况下都应该与车主进行积极的沟通,可是近日小编通过汽车投诉网了解到,一位马自达车主在平台上发起一则投诉,其中讲述自己所购买的马自达CX-5因4s店操作不当导致严重损坏,事后4s店与车主协商时态度极其敷衍,甚至有工作人员出言侮辱车主!

(车主描述)

为了解事情详细经过,小编立即与车主姬先生取得联系,经过交流小编了解到,姬先生车辆购买于2021年8月份,在2021年12月18日前往4s店进行常规保养,车辆却在4s店保养过程中因4s店工作人员操作不当与水道铁格栅板相撞导致车辆底盘损坏,可协商过程中却让姬先生感到4s店态度极度敷衍。

(投诉信息)

直至目前,双方仍旧在对车辆赔偿一事进行协商,与4s店沟通后对方表示未曾有过侮辱车主的不当言论。

协商过程中4s店人员态度敷衍甚至出言侮辱!

与车主姬先生沟通中小编了解到,姬先生车辆在保养时仅行驶不到2000公里,出事后便与4s店工作人员协商相应赔偿问题以及解决方案,可对方却一直以“嗯”、“哦”等词汇进行敷衍。姬先生表示:刚开始他们更是用尽各种表情和手段暗示和刺激我,使我失去理智和克制力,走极端维权行为或过激行动。最终完成角色互换,使我由被侵害方变为加害方达到不赔甚至再赚一笔的目的!并表示自己目前手中留有相关证据(录音为证:被投诉方说:“我要在医院了,就不能再谈了)

(车主向小编提供的录音)

据姬先生讲述,在双方协商期间4s店工作人员甚至对车主进行过侮辱,当时4s店一位工作人员曾出言表示“你自己做不了主,你儿子做不了主,你们家是你媳妇做主,让你媳妇来和我们谈!”对于这样的不当言论,姬先生认为自己受到严重侮辱。

车辆受损埋下安全隐患,4S店却仅是给予两次保养?

据车主姬先生讲述,自己在车辆受损时咨询过专业汽车维修技师,对方检查后告知车主:车辆目前损坏主要部位为车辆的左车梁(固定碳罐、油箱连接、底盘护板管等)、油箱与碳罐连接管、碳罐、底盘护板、底盘装甲,左边车梁目前已经严重变形,固定螺丝已折断损坏,螺母座孔损坏。碳罐已损坏并脱离原位。

(车辆受损情况)

并且车辆车梁与整车车身为整体不可分割结构,采用超高强钢具模冷压成型工艺,碰撞变形必然造成金属内部结构的破坏,其金属刚性强度变差、柔韧性减弱,使用寿命大幅缩短,埋下安全隐患。但面对车辆如此严重的受损情况,4s店却只是给出了维修车辆以及送两次保养(或将两次保养折成1000余元现金)的解决方案。

4s店:侮辱一事纯属子虚乌有,目前事情以得到解决

为进一步了解事情最新进展,小编随即通过车主所提供4s店电话号码与之联系。经过沟通后对方告诉小编,自己对于姬先生车辆受损问题有所耳闻,随后小编向4s店进行问询“关于车主所说的侮辱一事是否属实?”,对方听后表示:关于车主所说的侮辱一事纯属子虚乌有,4s店有相关视频证据表示沟通过程中并没有存在侮辱车主的言语,并且告诉小编,目前车辆情况已经得到良好的处理,具体解决方案也已经与车主协商完毕,但表示具体解决方案却无法告知小编。

(4s店对车辆展开检查)

汽车网评:车主进行澄清,目前仍待进一步协商

因为在致电4s店前,车主仍向小编询问进展如何,所以小编对于4s店“事情得以解决”的说法感到疑惑,随后便再次与车主取得联系,并将4s店给出的说法与车主进行转述。车主了解后告诉小编:目前事情并未解决,而是仍在协商过程中,目前4s店表示能够提供5次保养作为补偿,但车主表示仍需考虑。

最后小编将此事与律师进行探讨,对方了解后表示:按照姬先生车辆目前情况而言,可以向4s店要求给予赔偿,根据根据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条第二款的规定,机动车发生交通事故所致的财产损失是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。被侵权人对其财产损失,有权要求侵权人进行赔偿。

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