奇瑞新能源小蚂蚁的充电器变换器总成出现故障,车主要求厂家免费更换

奇瑞新能源小蚂蚁的充电器变换器总成出现故障,车主要求厂家免费更换

汽车投诉网

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2022-11-21

作者/编辑:尤乐杰

在自主汽车品牌中,奇瑞以重视技术研发著称,因此,被不少网友称之为理工男。为了满足新能源用户的需求,成立了奇瑞新能源有限公司。旗下的产品包含了大蚂蚁、小蚂蚁、艾瑞泽e、QQ冰淇淋等等。其中,小蚂蚁是一款比较畅销的车型。近日,小编发现,一位小蚂蚁车主在汽车投诉网发布投诉称,其遇到了质量问题,售后拒绝进行免费维修。那么,具体情况究竟是怎样?

车主王先生表示,曾经更换过车载充电器的变换器总成

首先来看投诉人的基本信息,车主为王先生,来自四川成都。购买的是一台奇瑞新能源小蚂蚁智炫4座版车型,在发表投诉时,行驶的里程数大约在12万公里左右。

为了核实这台奇瑞新能源小蚂蚁的故障情况,小编与王先生取得了联系。在电话沟通中,车主表示,是在2018年11月购买的奇瑞小蚂蚁。

在使用的过程中,并没有出现太多的质量问题。但在今年1月,车辆行驶98000公里时,车载充电器的变换器总成出现了故障。

为了解决问题,车主王先生前往了奇瑞新能源的4S店(即成都瑞一爱尚汽车销售服务有限公司)。因为车辆处于质保期内,4S店走了索赔的流程,对变换器的总成进行了免费更换。

(车主提供的故障灯图片)

车主没想到更换过的变换器总成,再次出现故障

然而,令车主王先生没想到的是,在今年11月15日,这台小蚂蚁再次出现了质量问题。于是,车主又一次前往了奇瑞新能源的4S店。

经过售后维修人员一番检查后,结果仍然是车载充电器的变换器总成坏了,需要进行更换。但这次,4S店工作人员以车辆已过质保期(三年或者10万公里)为由,不予免费维修。若车主打算更换车辆的充电器的变换器总成,费用需要4900元。

车主在电话中对小编表示,其认为,在不到1年的时间里,更换的配件依然发生故障。要么是厂家设计不合理,要么是更换的配件有质量问题,其诉求是希望厂家或4S店再次给予免费更换该配件。

(车主提供的维修单)

奇瑞新能源4S店表示,零部件与整车的质保时间同步

那么,奇瑞新能源4S店是怎么看待车主王先生的疑问呢?为此,小编与成都瑞一爱尚汽车销售服务有限公司(王先生购车的4S店)取得了联系。

电话接通后,小编首先说明了车主的相关情况,4S店工作人员表示,虽然车载充电器的变换器总成再次坏了,但因为更换后的零部件与整车的质保是同步的。而目前,王先生的这台小蚂蚁已经过了质保,所以无法免费进行更换。

(车主提供的结算单)

奇瑞新能源厂家表示,更换过的零部件没有单独提供质保时间

为帮助到车主王先生解决问题,小编通过奇瑞新能源官方网站,查询到了厂家的售后服务热线,与工作人员取得了联系。

电话接通后,工作人员首先询问了车主的一些相关信息,然后小编则问了相关的售后政策,客服表示,若在质保期内更换零部件,车辆仍然处于保修期内,坏了可以再次进行更换。而如果过了质保期,就需要自费维修,更换过的零部件并不会单独提供质保。

全民舆车:对于奇瑞新能源小蚂蚁车主王先生的遭遇,小编也咨询了一位熟悉汽车售后维修的朋友。其表示,在汽车行业内,这种情况确实是厂家的通行做法,也符合相应的法律法规。而如果是自费更换的零部件,厂家则会提供相应的质保时间。

对于这个案例,小编觉得,考虑到小蚂蚁的充电器变换器总成,使用时间不到1年就又坏了,作为一个负责任的车企,建议厂家可以给车主提供一个更善意的维修方案。对此,网友们怎么看呢?欢迎留言评论。

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