极越汽车发布用户关心问题说明，退款与充电桩安装进展更新

2月7日，极越汽车发布用户关心问题说明，感谢用户对品牌的关注与支持，并详细说明了购车定金退款及充电桩安装的最新进展。

截至2月6日，极越已成功为61名用户完成了购车定金及全款购车款的退款工作。由于退款过程涉及信息收集、审核、确认及打款等人工操作，需要一定时间和人力，因此极越提醒用户耐心等待并确保填写信息准确无误。常见的信息错误包括银行卡号填写错误、未填写具体银行名称以及下单人、购车人、手机号归属人信息不一致等。

针对这些问题，极越将通过400客服电话与用户联系，告知后续处理方式。退款流程如下：

1. 用户填写信息收集表。
2. 极越收到信息后进行二次确认，确保无误。
3. 极越推送协议，用户签署后极越盖章确认。
4. 极越再次核对付款信息和材料。
5. 财务打款，打款结果分为成功或失败。
6. 如果打款失败，则重新收集信息并启动打款流程。
7. 在充电桩安装方面，极越已协调首批100名车主的充电桩安装工作，并在春节前通过电话告知了相关用户。近期，极越将再次与用户沟通确认具体的安装流程。充电桩安装流程包括：

1. 预约上门时间。
2. 首次上门勘测。
3. 预约施工安装。
4. 完成安装并测试。

极越汽车将继续努力优化用户体验，确保用户在购车和使用过程中的权益得到保障。