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国家质检总局缺陷产品管理中心:2009中国汽车投拆热点

    2009年,中国车市演绎了一场火爆的大戏。近日,国家质检总局缺陷产品管理中心根据2009年收的汽车投诉情况,形成了《2009年汽车产品投诉分析》的报告。本刊独家获得了这一报告,并将其中部分内容摘编成文。这些来自消费者的第一手数据和信息,无疑为我们审视汽车产品质量现状,把握未来车市走向,提供了一个极具权威性的视角

    2009年1月1日至12月31日期间,国家质检总局缺陷产品管理中心信息系统共收车主的有效投诉信息4859例,比2008年度增长65.7%。分布2009年各个月份来,详细投诉数量如图1所示。

    缺陷产品管理中心信息系统从2004年3月15日开通以来,共受理有效的汽车质量问题投诉13657例。纵观近几年的投诉数据,2007年投诉数量为2144例,2008年为2933例,2009年猛增4859例,投诉数量呈现逐年快速增长的态势。

    

    A 投诉之最

    国内车企

    2009年度受投诉的汽车制造商共有114家,其中国内制造商90家,比2008年增加29家;国外制造商24家,与2008年持平。投诉中新增的制造商主要是M2、M3和N类车辆制造商。

    在所有被投诉的制造商中,排在前20位的制造商的投诉数量占总投诉量的82.7%。由此可见,被投诉的制造商相对比较集中,也可以初步得出结论:这20家制造商的产品质量问题或售后服务质量问题相对比较突出。

    在投诉量前20位的制造商中,主要是境内制造商,以合资品牌为主,境外制造商只有一家,且名列第19位。进一步细分,2009年投诉排名前10位的境内制造商中,有6个制造商也位列2008年度投诉排名前10位,如图2所示。

    投诉量排名前10位的境外制造商如图3所示。其中6个制造商也排在2008年度投诉前10位中。报告认为,进口汽车产品被投诉,除了其中一些与质量问题有关外,还与一些制造商的产品不适应中国市场情况有关,主要是因燃油油品情况导致车辆频繁出现故障。

    有关车型的投诉统计也印证了上述结论。2009年受投诉的车型共计300种,比2008年新增了56种。排在前20位的除一款进口车型外,其他都是国产车型。

    与轿车相比,客车和货车投诉量相对较少,受投诉的客车和货车制造商分别有13家和16家。这些投诉信息反映的问题也比较分散,一些投诉是由经济纠纷引起的,或与车辆超载、不正常维护保养等使用因素有关,因此,难以从中发现或分析出这些车辆是否存在典型的质量问题。

    

    B 投诉焦点

    发动机、动力系统

    2009年,消费者投诉涉及了车辆上的各个总成或系统,发动机、动力传感系统、制动系统、电子电器系统排名靠前,占总投诉量的76.8%,比2008年度提高了7个百分点,说明投诉集中度有所提高。投诉按总成分类的分布比例如图4所示。

    从投诉情况,各个总成或系统的典型问题与2008年基本相似,但有些典型质量问题的投诉数量有所增加(车辆系统的典型问题见相关链接)。其中,2009年车主反映最多的问题有以下几个方面:一是发动机机油消耗值过大;二是手动变速器异响;三是转向异响;四是轮胎鼓包或裂纹。

    

    C 投诉分析

    典型问题值得关注

    1.美国克莱斯勒:牧马人因变速器问题导致火灾,美国NHTSA也曾收类似投诉9例,全球其他地区也有火灾报道。该问题制造商已经发布召回。

    2.德国奥迪:进口奥迪TT机油,A8自动变速器发闯,与国产奥迪大量投诉烧机油和自动变速器问题类似。

    3.法国标致:307SW在正常行驶中,加油不起,引起车辆颤抖,无法操控,ESP故障灯亮。

    4.法国雷诺:风景轿车在行驶中仪表板突然黑屏。

    5.德国宝马:5、7、X3和X5系机油消耗大;X3转向时容易熄火。

    6.德国奔驰:E300新车起动时整个仪表盘黑屏,所有仪表不工作。

    7.英国路虎:高压油泵漏油。该问题制造商已经发布了召回,但被投诉的车辆不在制造商公布的召回范围内。

    8.日本三菱:欧兰德后悬架下沉和油门延时。

    9.北京奔驰:铂锐6根刹车油管中有5根外边鼓包,可能发生爆裂。奔驰E280气囊故障灯亮,4S店检测为气囊线束过紧导致线束接头松脱。

    10.北京现代伊兰特转向机渗漏;事故中气囊没有打开;锦湖轮胎问题。

    11.昌河铃木:利亚娜空调压缩机泄漏制冷剂。

    12.长安福特马自达:福克斯点火线圈容易损坏,导致发动机熄火或抖动;福克斯汽油泵损坏;福克斯燃油表指示不明确;福克斯自动变速器和手动变速器漏油;蒙迪欧电子扇问题导致高温;蒙迪欧致胜制动盘出现沟槽影响制动;蒙迪欧致胜因发电机导致电瓶非正常亏电;福克斯蒙迪欧S-MAX、S40转向机卡死或漏油;马自达3机油等。

    13.长安汽车:EPS灯容易亮,方向盘转不动。

    14.长安铃木:天语车发生气囊自爆,雨燕刹车钳松动,行车有响声。

    15.东风日产天籁飞轮固定螺丝脱落导致突然熄火;骊威颐达骐达手动变速器异响;颐达骐达转向机问题;轩逸CVT问题导致车辆突然停下,无法提速。对手动变速器问题,缺陷产品管理中心开展了调查;对CVT问题,制造商已经开展了专门的售后服务活动。

    16.东风悦达起亚赛拉图大灯灯罩龟裂;赛拉图方向机油封漏油;赛拉图手动变速器异响;赛拉图轮胎裂纹;千里马发电机存在质量缺陷。

    17.广汽本田:雅阁奥德赛刹车抖动。

    18.华晨汽车:骏捷发电机在出现问题召回更换后,再次出现损坏,或出现类似问题但不在召回范围内;金杯汽车机油问题。

    19.奇瑞汽车:东方之子车身门槛板锈蚀问题;A3在行驶过程中电子助力转向故障警示灯时常亮起,方向盘助力消失;锦湖轮胎侧面裂纹和鼓包。

    20.上海大众帕萨特ABS灯亮,维修站称制动总泵损坏;明锐POLO的轮胎鼓包;明锐方向盘打不动;明锐发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化;POLO点火线圈容易坏。

    21.上汽乘用车荣威550发动机皮带容易断裂。

    22.神龙汽车凯旋富康自动变速器电池阀问题;凯旋燃油箱漏油;凯旋标致307雨刮器问题;凯旋在高速路上方向盘突然卡死;爱丽舍气囊灯亮;赛纳大灯开关问题导致大灯自动打开或关闭;雪铁龙C2右前轮的横杆脱落;毕加索油表不准;锦湖轮胎鼓包或裂纹。

    23.一汽大众捷达倒挡齿轮断裂;宝来前罩灯不合格,无法通过年检;奥迪自动变速器电磁阀和控制电脑问题;速腾熄火问题;迈腾悬架问题导致轮胎偏磨;DSG高温和异响问题;轮胎裂纹、鼓包、爆胎问题;奥迪和速腾机油。就DSG问题,制造商已经发布了召回。

    24.一汽海马:福美来转向助力泵渗油;轮胎起包;海福星发动机支撑存在严重问题,引起方向盘和车辆明显抖动。海福星手刹不好,容易引起坡起溜车导致事故。

    TIPS

    车辆系统的典型问题

    发动机容易熄火,排放控制问题导致怠速不稳或熄火,点火线圈问题导致熄火,冷却液渗漏,皮带异响或断裂,烧、漏机油爆震或怠速不稳,怠速不稳,无法起动或起动困难,异响,排气管生锈。

    动力传动系统:自动变速器电磁阀问题、导向或发闯、漏油;手动变速器异响、脱挡、不好挂挡、换挡杆抖动、漏油;半轴异响;离合器抖动或异响。

    转向/悬架:转向助力泵漏油或异响,转向异响,转向盘抖动,转向无法回正,减震器漏油,后悬架下沉,悬架部位异响。

    制动/车轮:制动助力泵损坏,制动抖动,制动分泵锈蚀,制动管路渗漏,制动异响,轮胎偏磨,轮胎起包或裂纹。

    电子电器:转向盘中央控制模块故障,气囊灯亮,仪表盘黑屏,燃油表不准,玻璃升降器容易损坏,雨刮器刮不干净或不工作,灯罩龟裂,大灯自动熄灭或不亮。

    空调系统:不制冷,压缩机卡死导致发动机熄火,有异味。

    车身部分:异响,渗水,车身部件锈蚀或腐烂,玻璃密封不严,后视镜底座塑料件不合格,车内异味,容易进灰。

    其他部分:车辆召回后问题重现,不在召回内的车辆有同样的缺陷,车辆参数与公告不符,整车有多处毛病,售后服务质量差。

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