事件回放：
“救生舱”还是“铁棺材”？凯旋被告上法庭
由于东风雪铁龙凯旋轿车的质量存在严重问题，致使消费者在一个普通的碰撞事故中被活活烧死，受害人亲属愤然将神龙公司告上法庭，洛阳市涧西区人民法院公开受理此案，定于十月十七日开庭审理。受害人亲属首次公开起诉状。
2008 年 1 月 9 日晚，原告亲人即受害人驾驶被告人生产的东风雪铁龙-凯旋牌轿车沿洛阳市涧西区建设路由东向西行驶，与一辆无牌照装载机发生普通碰撞。碰撞后，被害人驾驶的雪铁龙 - 凯旋轿车当即起火燃烧，现场经过的十多位好心人立即紧急抢救，但无论采取什么办法，甚至用灭火器砸碎所有车窗玻璃，从里至外怎么也无法打开一扇车门。正是由于雪铁龙-凯旋碰撞后起火燃烧，而施救时所有车门都紧紧锁死无法打开，才导致受害人被活活烧死。
首先，我们对逝者表示哀悼，这个官司胜与败对于这位车主已经不重要，我想这个案例只能给我们大家一个警示，那就是安全第一。由于车内线路老化或者车祸等原因，自燃事故屡见不鲜，尤其是在气温较高的夏天，这与车主平时对爱车的保养有很大关系。您可能见过在路上自燃的，但您见过雨天自燃吗？前一阵，广东某车主的凯旋就为我们上演了一出雨天自燃的“好戏”……
前面我们提到了广东凯旋车主雨天自燃的事故，在事故发生后，车主希望与厂商及4S沟通解决问题。可他等来的只是一次又一次的推诿，厂商以“检测”为借口，无视车主的要求，下面我们就一起来看一下车主的投诉：
当初准备买车的时候，一直看好凯旋，被他个性的外观吸引，毫不犹豫的定下了凯旋。但是， 买车后一件接着一件的问题，让我对凯旋越来越不满。
轮胎还没用3个月，就开始鼓包，到了4S,说没得保修，自己重新换了一个，花了600多。第一次做保养，机油收费我知道，可是还收机油的工时费，真的无语……这可是首保啊！！ 还有雨刮，因为买车的前几个月都没下雨，都没用得上雨刮，所以一直不知道有异响，买车后的第一次下雨，我用了雨刮，很响很响。后来也算了，响就让他响吧……小毛病没关系，大毛病梆出就好了……
凯旋08款快出的时候厂家告知全国4S，凯旋车主免费进行升级。我的车也拿去升级了。升级后感觉油耗真的明显加大，这都无所谓，都是些小问题……
5月13号那天晚上6点左右我出门，开始雨下得并不大我出了街道，看见大路上积水很深，本来自己就是很爱惜自己的车，所以掉头准备开回家。可是开着开着，突然机器盖的两边开始冒烟，我赶紧下车，打开发动机前盖 里面开始烧起来！我也来不及顾得上去后备箱拿灭火器了，地上有个小水桶，我拿起地上的桶，装上雨水就往上面泼，火被我扑灭了，人也顿时傻了，真的是自己从死亡边缘走过一回……接着我打了4S的售后，让他们过来拖车。
说说我的车况吧，金属灰凯旋手动尊贵13000公里提车到现在不到8个月的时间，定期在4S保养维修，无任何改装。当天晚上一个晚上没睡觉，躺在床上一直一直回想着自燃的那一瞬间，当时真的很危险幸亏自己反映快，足够的冷静，要不然真不知道会不会和凯旋一起消失……第2天早上一大早我就去了4S，我的凯旋停放在最后面，他们人都在外面抢救，我一直在等着。等人来了，没什么表态，只说他们没办法鉴定，叫我等……等……等……这种事情怎么能这样等等等的， 这可不是什么小问题！这是自燃！ 这是大问题！ 找到4S的负责人，说给他们一个星期的时间，让他们尽快把事情处理妥善，我当时很冷静的对他们说，也没有很生气，很顽固的逼迫他们。”我给你们时间，但是一定要把这件事情处理好。“ 他们说没问题。
一个星期过去了，现在又要送去什么河北鉴定厂鉴定。既然是你们做的车出了问题，为什么不处理？ 还要鉴定？你们湖北神龙总公司的鉴定人员鉴定不出来？？？ 那你们是怎么把这车造出来的？？？ 3天前，湖北神龙公司的技术人员来到汕头，来鉴定我的凯旋。把凯旋拆开了鉴定，可是一直没有鉴定结果或者报告给我。现在已经一个星期了，他们给的承诺没有兑现，鉴定结果没有，鉴定报告没有，处理方案也没有。现在就是一直在说 还要鉴定，要去广州去了广州要送去河北，这就是雪铁龙的售后吗？ 没车的这段时间，自己平常出门都非常不方便，要求他们给我一部车先用着，回答：不行。我可以打车，但是我工作的地方根本没有的士，必须得走过一条街才能打到车……雪铁龙，你们就是这样做售后的吗？ 你们要我配合你们的工作给你们时间，我很配合，发生这件事情，我一直很冷静的和你们交涉，也给了你们一个星期的时间来鉴定。可是你们给我的是什么呢？ 你们给我的是一颗伤透了的心，对雪铁龙彻底伤透了，这件事情发生到现在，我的心情一直都是起伏不定。我一直在努力保持冷静，来配合你们的工作。现在，你们的做法让我很恼火，很叹息！
从这位车主的投诉中我们看到的除了无奈还是无奈，满心欢心的买了一台车，结果小毛病不断。小毛病还没解决就发生了自燃，事故发生后厂商4S又不予解决。从这位车主的描述中我们可以发现，他的凯旋才1万多公里并且没有任何改装，坚持在4S保养，通过这3点我们基本可以排除是车主使用不当的因素造成的车辆自燃。既然不是使用不当，那就是厂商在制造过程中出现的问题了，可厂商却一直在以检测为借口……好，检测就检测吧，厂商方面又拿不出检测报告，面对被”大卸八块“的车，如果您是车主您能怎么办？
这个问题值得所有人深思，更加值得雪铁龙厂方及经销商的深思。现如今好多车都是大毛病不犯，小毛病不断，可凯旋就不一样了，”小毛病不断，大毛病照样犯“，不知道有多少消费者看完这位车主的投诉之后还敢买凯旋。车出了毛病我们还可以去修，如果厂商责任心出了问题，做为消费者的我们就只有无奈了……