所谓好口才，就是懂得在正确的时机，说出合适的话。所谓随机应变，就是能够针对客户的质疑，做出合理的解释。
在与客户沟通的过程中，以下 7 个问题“出场率”极高，掌握这 7 个回答技巧，助你快速成单！
1.关于公司
客户：你们公司靠谱吗？
话术技巧：
了解公司、了解产品，是一名信贷经纪人的基本功。关于自己的公司，从企业文化、发展背景，到公司规模、荣誉及主要合作方，都应烂熟于心。当客户问到时，不仅可以让客户自己去查公司官网或启信宝，也能自信、自豪地为公司现场代言。只有当你看好自己的公司时，客户才会看好你的公司。
2.关于利息
客户：你们的利息太高了！
话术技巧：
我们理解您想要更低利息的心情，也想尽可能地为您提供更低息的产品，但我们主营的是无抵押的信用贷款，相比抵押类贷款风险较大，其次我们不收取任何前期服务费，利息也只是覆盖所有花费的成本，再说，相比……（此处可举例银行、担保公司等产品做对比），我们放款速度很快，最快当天您就能拿到钱了。
3.关于额度
客户：你们能贷给我多少钱？
话术技巧：
贷款也是一个双向选择的过程，而彼此之间供需是否匹配就成为合作的前提。因此首先应向客户阐明公司主营的贷款类型，如先表明公司主要做的是 1 — 30 万的小额信贷，确定能满足客户的资金需求之后，再告诉客户信贷申请的成功率及额度，与其本身的资质相关（可从职业、收入、征信、负债四个方面入手），应尽量避免直接否定客户，或直接告诉客户贷不了他需求的额度，可换一种方式告诉客户，「您可以先申请，我会尽量帮您拿到理想的额度，如果到时候额度较低，我还可以帮你再想其他办法。」
4.关于还款方式
客户：为什么每个月都要还本金，这样资金利用率太低！
话术技巧：
「这个还请您理解，因为是无抵押的信用贷款，公司不得不控制风险，只有每月还款才能降低风险，最主要的是每月还款，其实也帮您避免了一次性到期偿还时过大的压力。而且就整个行业而言，所有的信贷产品都是每月还本金的，别家也没有先息后本的方式。」
5.当客户犹豫时
客户：我再考虑考虑/我再想想
话术技巧：
要抓住与客户面对面的机会，让客户在现场尽可能多地暴露出内心的顾虑、疑问或潜在需求，并第一时间予以解决。因此当客户表现出犹豫情绪时，应乘胜追击，继续发问：「是的，办贷款确实需要考虑周全，不过您是否还有什么疑问，或者还有其他想要了解的信息呢？」
6.关于填表
客户：为什么要填这么多联系人，我不想别人知道我借钱。
话术技巧：
「首先您放心，我们会对您填写的信息严格保密，如果您的申请最终没通过，我们会第一时间对资料进行统一销毁。其次，由于我们这边是信用贷款，需要对您提供的资料进行必要的真实性核查，当然您可以放心，核查过程中我们也会运用专业技术为您保密，不让联系人知道您正在申请贷款的。」
7.关于放款速度
客户：多久能下款啊？你能不能让速度快一点？
话术技巧：
很多客户总是等到火烧眉毛了才找上门，对他们而言，时间就是生命线。也许对利息不会太过计较，却对放款速度十分敏感，谁能让他们更快拿到钱，就会优先选择与谁合作。面对这类客户，要给予干脆的保证：「您放心！目前我们公司审核很快，最快当天就能拿到（有的公司甚至能 3 小时放款，当然也有的公司需要 2 — 3 天），资料越齐全，公司审核越快，所以您现在只需要配合准备好资料，我会帮您尽快拿到资金。」
虽然每一位客户需求各不相同、谈话风格各异，但关心的问题总是相似。
所谓随机应变能力，也是善于总结、勤于准备的能力。
练好常用话术，才能避免失误！