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长安汽车“客户为尊”理念成空谈?销量支柱CS75车型饱受用户诟病

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“颜值即正义”,是现在很多消费者的“消费观”,无论购买什么东西,首先外观一定要好看,中不中用是另外一回事。而现在汽车的外观设计也越来越潮流,内饰方面同样非常精致,例如像劳斯莱斯的星空顶棚,让多少车主垂涎欲滴。

顶棚,是汽车内饰的重要组成部分,它不仅仅具有在装饰的作用,其起到更加实际的作用是隔音、隔热。许多较为低档的汽车在炎热的夏天会感到头顶发热,像是在“烫头”。就是因为顶棚做工和使用材料较差的问题,甚至会出现脱落的现象。

林先生在3月20号向汽车投诉网反映自己在2019年购买的长安CS75出现多种故障情况。根据车主在平台上所填的相关投诉问题显示,车辆存在发动机异响、变速箱换挡困难、刹车软等各种问题,而车辆到手至今才一年多。许多车主还处在与车辆的“热恋期”,但林先生的热情已经被频发的不同故障消磨殆尽,车主告诉我们,他也多次因此问题向4S多次店投诉,但4S店不但没有给予修车,最近还出现了顶棚脱落的情况,许多问题至今一个都没有解决。

尽管我们知道汽车作为工业产品,并没有能够完全做到十全十美,特别是机械与电子,出故障的几率更加大。但如果林先生所反应的问题属实,那么这辆一年多的长安CS75“新车”则属于“不合格”产品了,无论是厂家还是经销商,都有责任根据汽车三包政策进行免费维修甚至更换。

林先生在平台发表投诉后的第三天,专员及时跟进情况与车主取得联系。车主反映发表投诉之后,4S店联系了他,表示愿意维修车辆,但车辆维修之后不敢保证后续会不会再次出现该问题,如果又出现了,就继续修。这种回复让林先生更加心里没底,车辆的问题将会像个无底洞般。能不能修、怎么修、要修多久,可不可以修好,这些都是林先生所顾虑的。

而至于厂商方面,在我们专员反馈后,连正常的官方回应都没有给到我们汽车投诉网,之后平台也专门对林先生的维权进展进行电询,得知厂家也只是向林先生表示会转交给投诉专员,就再也没有下文了。林先生说如今车辆问题越来越多,加上厂家这种不管不顾的处事态度,作为一个小老百姓,感到非常的失望与无力。

这不禁让小编想起长安汽车多年前在服务方面推出的一个理念,即“客户为尊”,这是长安汽车由来已久的服务理念。而2019年年底,长安汽车方面还特地再次将其拿出来做了强调,并且还提出为全面贯彻“客户为尊”的理念推出五大诚信服务承诺。

根据长安汽车副总裁、乘用车营销事业部总经理叶沛的介绍,这五大诚信服务承诺包含价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业。但不难看出,林先生这一次一个投诉就使得这“客户为尊”以及五大诚信服务承诺成了空谈。

写在最后:长安CS75系列一直是长安汽车的主销车型,系列包括新款CS75和全新CS75 PLUS。根据销售数据显示,长安CS75系列2019年全年累计销售新车193,277辆,月均销量超过1.6万。而根据汽车投诉网去年CS75的投诉量显示,也有100条的记录,其中涉及的投诉内容可谓“五花八门”,难道长安汽车是销量与投诉量成正比?

长安汽车作为自主品牌的一线阵营选手,虽然国内SUV市场竞争日趋白热化,CS75系列也成功跻身国内销量排行前十。难堪的是在亮眼销量成绩的背后,品质却饱受车主诟病。


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