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名爵6变速箱刚买就异响!4s店说法惹争议?车主:这样也能叫正常?

大家是否遭遇过购买车辆后出现问题,前往4s店解决却被告知正常的情况?通常遇到此类情况,大多数车主却无可奈何,维修事宜也只能不了了之。小编通过汽车投诉网了解到,7月17日一位名爵6车主同先生发布一则投诉,声称车辆出现异响故障,4s店却拒绝承认,为一探事情真相,小编立即拨通车主电话进行联系。

自购车起异响不断,前往4s店维修却越修越坏?

通过与车主沟通后小编得知,同先生于2019年12月11日在陕西昊业汽车销售有限公司中购买了一台名爵6。据同先生描述,车辆自购买后便已经出现变速箱异响情况,但由于当时情况并不严重,同先生并没有将此事放在心上。

但随着使用增加,车辆变速箱异响愈发严重,为此同先生前往购车4s店中进行检查,当时4S店检查过后便对同先生说“车辆问题应该是系统引起,升级后会有所好转”但据同先生讲述:车辆系统升级后非但没有好转,反而更加严重!
2020年6月,同先生车辆异响情况已极为严重,行驶时发出“咔咔”异响,无奈下再次前往4s店中进行检查,但4s店依旧给出升级系统的解决方案,但升级后仍然没有任何效果。
4s店无法维修便称正常?后续做法惹争议
同先生告诉小编,当时升级完毕后情况并未好转,今年年初再一次前往4S店中进行检查,但此次检查结果却让同先生无法接受,4s店经过检查竟将其异响归结于车辆正常情况,这让车主颇为愤怒,要求4s店提供相同车型进行测试,看看是否存在异响。
经过与4s店共同测试后发现,4s店提供的测试车辆并未发现明显异响,但4s店仍将同先生车辆异响归结于厂家设计问题,无法进行更换。
4s店声称检查结果一切正常,如有异议自行找检测机构
了解车主情况后,小编随即致电陕西昊业汽车销售有限公司,通过简单交流后4s店告知小编,该车辆经过4s店技术部门鉴定,结果为车辆异响情况属于正常现象,并且表示如果车主对此结果有异议可以去其他4s店中进行检测,或者自行寻找鉴定机构进行检测。面对小编提出的“为何使用测试车辆时并未发现任何异响?”时,4s店却有些含糊其辞,只是表示可以让客户到店内进行再一次检测。
厂家暂时并未发布召回,具体情况仍需跟进
为了解4s店为何将异响称之为正常,并且表示该问题皆由厂家设计引起。小编随即拨通名爵汽车厂家客服进行咨询。小编简单地将车主遭遇与厂家客服进行讲述后,客服表示将会进行跟进,但车辆变速箱情况却并不了解,需要与车主进行沟通后方能提出解决方案。客服告诉小编确实曾有多位车主向厂家提出变速箱异响投诉,但至今为止厂家仍未有具体召回方案。
车主:早已习惯厂家做法,不抱太大希望
最后,小编与车主再次进行沟通,并表示厂家方面将对此事进行跟进。但同先生向小编透露:车辆故障时我也曾向厂家提交过投诉,但厂家仅是将此事告知4s店,而4s店早已将此故障判定为正常,根本不去帮助解决。车主表示对此次跟进并不抱有太大希望。
汽车网评:双方各执一词,事情仍未好转
目前,车主以及4s店仍未达成共识,双方仍然各执其词,同先生认为4s店存在故意隐瞒现象,车辆异响严重却依旧称其为正常。小编希望名爵厂家能对此情况给予足够重视,尽快拿出问题解决方案,为车辆问题切实解决。如无法沟通解决问题,车主只能自行通过第三方检测机构进行检测,通过法律武器维护自身合法权益。

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