作为奇瑞汽车的亲民系列产品,捷途汽车自出道以来一直以高性价比而著称。尤其是在国内汽车市场飞速发展的几年,捷途汽车凭借颇有竞争力的价格,在汽车市场夺得一定生存空间。不过,最近我们接到了一起关于捷途汽车的投诉案例,X90车主在半年时间内投诉多达9次,车辆问题涉及日常使用的方方面面。今天咱们一块来看看,这辆捷途X90到底出了什么问题。
车辆问题涉及面广,经销商/厂商不作为
车辆灯光情况
车主的投诉涉及车辆使用的多方面。其一,刹车软,紧急刹车刹不住,刹车距离长,性能差,过坑洼偶尔听到自动松手刹的声音;其二,灯光暗,无论是远近光,都起不到应有的作用,转向灯位置不合理,警示作用弱;其三,发动机抖动无力,经常亮故障灯,变速箱换挡顿挫;其四,车身油漆薄,已经有生锈现象;其五,售后服务差,售后平台不作为;其六,维修配件昂贵,服务态度差,缺乏有效监管。
结合车主的信息来看,车主是2020年8月份购车,至今不满三年的使用时间,行驶里程也只有18500公里,平均每年行车里程也不过六七千公里,只能算是轻度使用。在这样的使用程度下,捷途X90还出现了如此多问题,实属不应该。
低价不该低质,厂商一定要把好质量关
示意图,非实车图
很明显,捷途X90之所以会出现以上问题,跟捷途厂商是有很大关系的。汽车厂商应该明白,低价≠低质,一旦产品质量出现问题,产品口碑自然会受到影响,损失的是消费者对厂商的信任利益。捷途汽车作为奇瑞的重要产品序列,更应该拿出应有的责任和担当,从产品的设计,零部件的采购,到产品的组装生产,再到对经销商的管理,要严格把关。
除此之外,车主反映的问题,都属于产品瑕疵问题,经销商应该对以上问题负主要责任,刹车、灯光、发动机故障灯等问题,经销商应当在保修期内执行产品“三包政策”,给与车主最满意的答复。
如今,国内汽车市场,尤其是燃油车市场的竞争,已经进入后半程,竞争压力不断增大,事关车企的生死存亡。在这个节点上,捷途汽车厂商和经销商如果还不能正确处理与客户之间的关系,妥善处理客户的诉求,那么捷途汽车的前途和命运,很可能已经被注定。