对于纯电动车来说，电机无疑是非常核心的部件。虽然相比发动机而言，电机在维护方面要省心不少，更不容易坏。但是，并不意味着不需要进行正常保养。近日，一位瑞驰新能源EC35车主反映，其车辆的电机，在质保期内出现了损坏。但是，售后却表示需要自费更换。那么，具体情况究竟是怎样？
首先来看投诉人的基本信息，车主为肖先生，购买的是一台2019款EC35标准型，电池容量为41.86kWh。来自陕西西安，行驶里程数为19.2万公里左右。购车时间为2019年12月，车主称，电机部分仍然处于质保期内。
为核实这台瑞驰新能源EC35的具体投诉情况，小编与车主，进行了电话沟通。车主表示，今年年初的时候，这台EC35车辆的后桥开始出现异响。
为了解决问题，在陕西顺鑫4s店进行维修。起初，售后工作人员判断是差速器坏了，需要更换。因此，车主自费进行了维修，但没想到的是，噪音依旧没有解除。
车主表示，经过再次检查后，维修工又说是轴承坏了。在换了一对后桥轴承和其它配件后，这种异响的声音依旧存在。于是，售后工作人员又说是新换的差速器坏了，需要找厂里索赔。后来，新的差速器配件到货后，进行了更换。可是，噪音问题依旧没有解决。
多次维修过后，工作人员才确定是电机出现损坏
令人意外的是，售后人员再次检查过后，才说是电机坏了。然后，陕西顺鑫4s店就联系了瑞驰新能源的厂家，表示可以走索赔程序，免费进行更换。
但是，过了一段时间，售后人员表示，车主因为没有对电机进行正常保养。所以，无法免费进行更换。
对此，车主表示无法理解，因为这台汽车在三包期内，一直在指定的授权店进行保养。出于用车的需要，等了很久，在5月7日，车主自费了5000元，把已更换好电机的车辆提走了。（车主提供的图片）
瑞驰新能源4S店工作人员表示，车主未对电机进行保养
为了解这台瑞驰新能源EC35在维修方面更详细的情况，小编通过车主，询问到了4S店售后工作人员的联系方式。
电话接通后，小编首先说明了车主投诉的具体内容，然后4S店售后的工作人员表示，之所以在三包期内，需要车主进行自费，原因是通过查询保养记录发现，车主未对电机进行合理的保养。
并对小编表示，这位车主是在瑞驰新能源另一家授权店进行保养的，只是来我们店进行检测维修。并强调，保养手册也有明确注明，电机需要进行保养，不然会影响使用寿命。（车主提供的电机图片）
瑞驰厂家客服表示，会联系车主肖先生了解情况
为帮助车主解决问题，小编在瑞驰新能源的官方网站，查询到了售后服务电话。在电话中，厂家的客服首先询问了车主的投诉内容，然后表示，会有专门的工作人员，与车主进行联系，了解具体的情况。
全民舆车：在与这位瑞驰新能源EC35车主肖先生的电话沟通中，车主表示，车辆全程是在授权的4S店进行维护。对于电机未正常保养一事，车主肖先生则对小编透露，在保养手册上，厂家并未写明电机需要保养。在诉求方面，车主希望厂家能够返还5000元的电机更换费用。对于这个投诉案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。