2023年8月25日，广东广物福恒4S店的车主梁先生在汽车投诉网投诉称，他在2021年1月购买的长安福特福克斯三厢1.5T小汽车（汽油）的电池在2023年8月9日失效。然而，4S店以及厂家均拒绝对电池故障进行三包保修，导致梁先生遭遇了一系列困扰。
据梁先生描述，当他的福克斯无法启动时，他专门请假前往购车的广东广物福恒店进行维修。然而，该店却向他收取了1217元的维修费，并拒绝按照保修条款处理。更令梁先生不满的是，他购买的新电池仅使用了两周就出现了打火不强等问题，显然存在质量问题。尽管梁先生多次与厂家和4S店沟通，但得到的答复都是电池已经超过了一年的保修期，必须自费更换。
梁先生提出了自己的抗辩理由。首先，他指出自己多次购买新车，一般情况下，新车的电池使用3年是没有问题的。然而，他的福克斯在购买后仅3个月就出现了右前轮响换转向轴的问题，现在又出现电池故障，这明显表明长安福特为了降低成本促销量，导致汽车整体质量下降。其次，梁先生根据国家质量监督检验总局的相关规定，家用汽车产品的修理、更换、退货责任规定中明确规定了三包期为3年或10万公里。而梁先生的车辆刚刚购买了1年半，且基本上在高速公路上行驶，不存在不正确使用蓄电池的情况。最后，对于厂家声称蓄电池属于易耗品，仅保修1年的说法，梁先生表示这只是一种不成文的约定，双方必须签订补充协议才能生效。然而，在购买车辆时，梁先生并没有签署任何购买合同，更不用说其他协议了。他指出，这辆车是他上一辆发动机故障多次维修无法修好后，广物福恒作为换车提供的，他没有支付任何费用，更不可能存在购买行为。从这一点来看，间接证明了长安福特汽车的质量不过硬，一旦产品出现问题，就会援引一些对自己有利的条款来欺骗消费者。
在此背景下，汽车投诉网采访了一位资深律师，他对梁先生的情况提出了一些建议。可以参考汽车三包法中的相关条款来解释车主是否有权利要求退换车的服务。根据《中华人民共和国汽车三包修理、更换、退货责任规定》，家用汽车在三包期内出现质量问题的，消费者有权要求厂家或者销售者修理、更换或者退货。三包期一般为3年或10万公里，以先到者为准。
梁先生可以强调自己的车辆在购买后不久就出现了多次故障，包括转向轴问题和电池故障，这明显影响了车辆的正常使用。根据三包法的规定，这些问题应当属于质量问题范畴，梁先生有权要求厂家或销售者提供相应的修理、更换或退货服务。
律师建议梁先生收集相关证据，包括购车合同、维修记录、故障照片等，以支持他的主张。如果厂家和4S店仍然坚持拒绝提供退换车的服务，梁先生可以考虑向消费者协会投诉，并在必要时寻求法律途径来维护自己的权益。
汽车投诉网：
故障问题一直是车主们关注的焦点。长安福特福克斯三厢电池故障的案例，引发了人们对于汽车质量的担忧。作为消费者，汽车投诉网希望汽车厂商能够更加重视产品质量，确保消费者的权益不受侵害。希望在梁先生的坚持下，他能够得到应有的维修保障和赔偿。同时，这起投诉案例也引起了广大消费者和相关监管部门的关注。面对消费者的合理维权需求，汽车厂商和4S店将不得不重新审视他们的售后服务和产品质量管理。只有通过不断改进和提升，才能赢得消费者的信任和支持。
在未来，汽车投诉网期待看到更多的汽车企业将消费者的利益放在首位，积极履行三包责任，提供优质的售后服务。同时，希望消费者在购车时也能够更加理性和谨慎，选择有良好口碑和信誉的品牌和经销商，以确保自身权益的保障。