以前,在购物中心围绕“衣食住行”打造的生态圈里,“行”这个板块一直被视为短板。
直到近些年,随着造车新势力的崛起,这块短板终于逐渐补齐,甚至形成了如今“蔚小理挨着特斯拉,合创大众靠威马,埃安隔壁有哪吒”的名场面。现在到商场里走一圈,卖车的可能比卖奶茶的都多。
不过,若仔细观察,就会发现,虽然越来越多的车企进入商圈,但鲜有豪华品牌的身影。
这是为什么?
原因还是在于“偶像包袱”。豪华品牌一直在追求自身的格调,只有将店面开到郊区,才有那种区别的大众品牌的“光荣孤立感”。
这点在如今的中国车市里依然明显。部分传统豪华品牌甚至依然坚持着自己的执念,在电动化浪潮下依然固执的坚守着曾经的信条,用旧模式应对中国市场,拒绝与时俱进。这样也注定了它们很容易将被时代所抛弃。
好在,也有及时转型,迎合时代趋势的例子。
比如,沃尔沃。
作为豪华品牌的沃尔沃,它应对变化的探索与转型,可以说给其他豪华品牌打了个样。
近日,沃尔沃就在北上深三地的西单大悦城、陆家嘴中心和卓越中心分别开启了品牌体验店。
与新势力主打知名度不同,作为豪华品牌的沃尔沃,不存在知名度问题,将体验中心开到繁华的闹市区,为的与用户拉近距离,走到他们中间,了解他们想要什么、需要什么,同时,也让每个人都能深入体验沃尔沃的品牌、文化和产品,感受精致的北欧生活风格。这种常见于互联网大厂的用户思维,放这在传统豪华品牌里是不多见的。
显然,除了让品牌更加接地气,功夫汽车也窥探到,此次新店开张,沃尔沃还在强调两件事情——高端服务与加速电气化转型。
(1)深耕直营模式,提升购车幸福感
众所周知,北上深三地核心位置“寸土寸金”,能够在这种地方开店多是高端品牌。而沃尔沃这三家品牌体验店就直接选在核心商圈,像深圳卓悦中心店就位处福田商圈,是深圳几大消费圣地之一,沃尔沃选址于此,就是为了触达更多目标用户。
为了提升用户的购车幸福感,沃尔沃品牌体验店全部采用斯堪的纳维亚美学设计风格,安静舒适,每一个细节都呈现出北欧客厅的优雅氛围,走进店内一股纯正的北欧气息扑面而来。
在服务层面,沃尔沃也堪称一流,直接采用了价格透明的直售模式,用户无须比价,线上下单、统一价格,想试车也是就地进行,主打一个随心所欲。
值得一提的是,沃尔沃深圳卓悦中心店的商场地下就有沃尔沃品牌充电站,也是未来客户交车的地方。也就是说,用户从看车到买车,再到提车基本上是一气呵成的。
沃尔沃通过拓展功能性和体验形式,实现了销售和引流,展现纯电低碳的北欧生活方式,打造出了专属于用户的城市“第二客厅”。
沃尔沃通过建立由品牌体验店、城市中心店、4S店新能源专区组成的新能源销售体系,实现了直营模式,为用户构建了全方位、多维度、立体式的沟通途径。
如今,沃尔沃已经在全国各地形成了的完善的销售服务渠道,包括接近300 家销售网点,近40 家城市中心店和 5家品牌体验店。
面对电气化时代的直售模式热潮,沃尔沃汽车坚持走经销商4S店+城市中心店相互融合的路线,在“以用户为中心”为理念,以直面客户和优化客户体验为宗旨,根据时机、产品,选择适合的运营模式,成为了目前走“直售+经销商”模式较成功的传统豪华品牌。
(2)EM90到店, 沃尔沃电气化转型按下加速键
开业第一天,在深圳卓悦中心的沃尔沃品牌体验店里,拥挤的人群都在为一个鲜亮的身影驻足而立,它就是同步到店的沃尔沃汽车首款纯电豪华MPV EM90。
EM90是沃尔沃对对豪华电动MPV的不同理解,主打一种对于“家”的复制。沃尔沃EM90、集合了客厅、餐厅、会客厅的功能,让身处其中的每一个都能找到属于自己最舒适的空间模式。
不仅如此,沃尔沃EM90还追求健康、安全、可持续、个性化的产品价值。
所以在沃尔沃EM90保持了沃尔沃在用料上的苛刻,而且标配沃尔沃汽车独有的空气净化技术。同时还在座舱四周精心配备21个宝华韦健扬声器,可打造殿堂级音乐厅般的听觉盛宴。
EM90的“豪华”不仅在于定位,还在于对电气化成果的引入与情感价值的向上深化。
在沃尔沃看来,EM90不仅仅是交通工具,更是家庭、工作、娱乐的延伸。所以,按照“以人为本”的标准衡量现代MPV,沃尔沃首款纯电豪华MPV EM90无疑是对豪华电动MPV市场空白的填补。更重要的是,随着EM90的到来,沃尔沃也将按下电气化转型的加速键,赋予行业更多的可能性。
当然,出了EM90之外,沃尔沃品牌体验店还引入了XC40 Recharge、C40 Recharge等新能源车型供用户体验。
(3)功夫拍案
从日益完善的直营渠道,到顶级的产品和贴心的高端服务,沃尔沃主动拥抱新时代的决心和实力有目共睹。
如今,电动化产品已经成为了沃尔沃的重要增量。在即将到来的2024年,沃尔沃也准备在产品端和服务端再次提速,在陆续上市包括沃尔沃EX90 、EX30在内的多款纯电产品的同时,进一步完善渠道建设,为用户带来更好的出行体验。