只要长期关注汽车市场，不难发现汽车厂商发布召回其实是一件很正常的事情，用白话来解释就是：质量管理部门或厂商自己发现车子存在某种问题，有的可能导致安全隐患，于是决定帮车主免费把有问题的地方给修好。
日前，神龙汽车有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2024年7月6日起，召回2008年3月5日至2016年9月29日期间生产的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，共计710301辆。
本次召回范围内的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，由于前悬弹簧与减震器托盘上堆积的砂石摩擦，引起弹簧涂层破损;涂层破损后的弹簧在高盐高湿环境侵蚀下生锈，受长期拉伸压缩应力后可能出现断裂，极端条件下，断裂后的弹簧可能滑移至减震器托盘下方，存在安全隐患。此次召回的世嘉两厢、三厢车辆，其弹簧断裂为耐久性偶发故障，仅在少数区域、极端环境下出现，且只会在极端工况下出现损坏轮胎的安全隐患。神龙汽车将对召回范围内的东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修。
神龙汽车将通过授权的东风雪铁龙销售服务商以电话、短信、挂号信等方式通知用户，安排召回检修事宜。用户可通过登录神龙汽车有限公司网站www.dpca.com.cn，进行召回信息查询，或致电东风雪铁龙客户服务热线：400-886-6688(手机或座机均可)进行咨询。此外，也可登录网站www.samrdprc.org.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号(SAMRDPRC)，了解更多信息，反映缺陷线索。
这种为客户负责，敢于承担责任的做法在网上受到了很多媒体和车主的好评，有媒体评论“即便此次召回的世嘉弹簧断裂为耐久性偶发故障，仅在极端工况下才会出现损坏轮胎的安全隐患，神龙汽车依旧花费巨大投入为客户免费检查维修，彰显了央企的责任与担当。”也有东风雪铁龙世嘉车主表示：“东风雪铁龙源自法国百年汽车品牌，品质一直非常有保障，这次收到神龙让把世嘉开到店里免费检查维修的电话后，非常感动，敢召回才有担当，未来换车依旧考虑法系车。”
为了持续践行五心守护伴知音，让客户用车无忧，神龙汽车还为东风雪铁龙世嘉老客户准备了专属限时福利，2024年7月31日前，东风雪铁龙世嘉老客户增换购东风雪铁龙2023款天逸、2024款凡尔赛C5 X和东风标致新4008科技版、新508L、新5008、新408龘龘款，均可享受“三年五次”基础保养。
作为一家“以客户为中心”的汽车企业，神龙汽车在发现潜在安全隐患后积极向国家市场监督管理总局备案,获批后快速制定召回计划，对已经停产销售的超过70万辆东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修，竭尽全力消除潜在安全隐患，为用户带来更加安全可靠、放心无忧的用车体验。用行动彰显了央企担当，践行了“以客户为中心”的企业理念，体现了对车主的加倍关怀与承诺。
如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。