李凤刚遇大难题:一汽奥迪标杆店倒戈问界,用户服务怎么办?

功夫汽车

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上任一年的一汽奥迪执行副总经理李凤刚,也许没想到,他正在面临着一汽奥迪有史以来最大的渠道难题,以及来自用户对服务的担忧。

12月4日,曾经的北京第一奥迪门店华阳奥通发布了一则公告,表示将不再进行一汽奥迪的经销业务。

这也是继天津永濠奥迪4S店关门后,又一家奥迪明星门店“出状况”。与永濠奥迪因为经营不善“跑路”不同的是,华阳奥通似乎更像是“叛逃”,毕竟这家店以后将改卖问界品牌。

虽然公告声称会保留给用户的保养维修权益,但是否像之前一样尽心尽力,就不得而知了。毕竟此前华阳奥通已经把一栋展楼改成了理想门店,这下又要卖问界,究竟还有多少精力维护以前的用户,还真不好说。

考虑到华阳奥通在奥迪渠道中的“江湖地位”,这次变革可以说是一个时代终结了。

(1)奥迪明星店,被新势力“瓜分”?

华阳奥通成立于2012年,算是北京最老牌的奥迪门店之一。这家店拥有10万平方米的“奥迪综合园区”,不仅是奥迪A级授权经销商,有展厅和维修工厂,甚至有专门的一汽奥迪培训中心。

巅峰时期的华阳奥通有多强呢?

这么说吧,2015年华阳奥通的新车单月销量就突破了300辆,2017年这家店的累计销量更是达到了1万辆。这是个什么概念?一家4S店每天能卖出10台车,还是奥迪这样的豪华品牌,这绝对是经销商时代的“印钞机”。

华阳奥通甚至曾多次获得奥迪服务双杯全国竞赛第一名,这可是奥迪官方的售后服务比赛,全国那么多的门店,能够脱颖而出,足以说明这家店实力确实强悍。

正因此,它才能成为奥迪在北京的培训中心。

鼎盛时期,华阳奥通的服务还是非常夸张的。这么说吧,最早这家店甚至是有洗浴服务的,还专门请了德国人给消费者做自助餐,让大家可以享受“原汁原味”的德式服务。只不过这些,都已经是过去了。

随着销量的不断下跌,华阳奥通这种曾经的标杆店,也感受到了寒意。几个月前,华阳奥通已经将一桩临街展楼改为理想汽车门店,如今又全面导向问界。

说起来,算是两家新势力共同“分食”了这家曾经的霸主。

(2)一汽奥迪的恶性循环,上层视而不见?

华阳奥通并不属于传统意义“经营不善”的门店,2022年,这家店的累计销量突破了20000辆,这意味着每年依然有2000台左右的销量。甚至2023年,华阳奥通还被评为中国汽车流通行业4S店汽车营业收入百强企业之一。

也就是说,在整个一汽奥迪“大环境”不好的情况下,其实华阳奥通的日子还过得去。它选择离开,其实也是无奈之举。

面对销量的下滑,华阳奥通最初的计划是经营奥迪与问界双品牌,但这个提议被奥迪否掉了,理由大概是不可能允许经销商这样“脚踏两条船”。最终,这家维修技师均具有奥迪认证的门店,最终脱掉了奥迪这层身份。

而最终离开的理由,其实也很有意思,居然是奥迪的终端价格波动太大。这一点恐怕出乎很多人的意料,因为大家习惯了说新能源车降价快,新能源车容易“背刺”。

殊不知燃油车降起来同样狠,奥迪A6L和Q5L,动不动就是7折往下。这样的大优惠,很多时候其实是门店承担了。而从单车价格来看,奥迪也已经被问界和理想超过。

在很长的一段时间内,奥迪的经销渠道建设也是一团糟。在2013年的业绩发布会上,奥迪首次提到了要建设百万辆的体系能力,经销商网络的布局要达到700家。为了做到这一点,奥迪开始了疯狂“压库”。

从2014年起,奥迪经销商就开始依靠厂家补贴来减少损失。4S店赚钱不靠卖车,甚至亏本卖,为的就是拿厂家的“返点”。

这种不健康的模式一直延续了很多年,直到奥迪彻底衰败。

回想起来,究竟谁从这些闹剧中受益了?奥迪显然没有,品牌价值都快没了,以至于如今风雨飘摇。经销商们常年诚惶诚恐,生怕完不成任务,甚至最后明星门店都不卖了。消费者也没买到多便宜的车,先不说被各种套路,如今连售后恐怕都得不到保证了。

而这一切,一汽奥迪上层似乎视而不见。甚至像华阳奥通这样的明星店改换门庭,也没能得到官方额外的重视。也许一汽奥迪心里想的是,三条腿的蛤蟆不好找,卖车的店那不是招手即来?

(3)弱小不是生存的障碍,傲慢才是

面对市场的风云突变,今年的奥迪似乎积极了许多。今年7月份,奥迪发布了全新的命名规则,亮相了全新一代A5车型,也就是曾经的A4,被“爆改”成A5了。

这是奥迪今年最大的“动作”,给消费者免费“升级”了一个数字。此外,由于A6在国内有着特殊的地位,奥迪中国与德国总部磋商了多轮,最终决定这个经典系列保留了A6的命名。

惊不惊讶?意不意外?当对手们在卷技术,卷配置的时候,奥迪的制胜法宝居然是改名或者不改名,还为这点事大费周章。

奥迪彻底放弃了Quattro全时四驱,搭载了一台后轴P3电机,理由是可以实现更强的动力和更低的能耗,奥迪抓着这一点疯狂宣传。殊不知这点变化在早已新能源化的中国市场,实在是杯水车薪。

这就是典型的奥迪式傲慢,永远在自己的节奏上,哪管外面洪水滔天。这个最早进入国内的豪华品牌,似乎依然在水土不服。

(4)功夫拍案

奥迪进入国内的前三十年,都是顺风顺水。早早成为“官车”,奠定了自己的商务定位。早早引入加长的设计和丰富的科技配置,拿下了“灯厂”的美名。

可惜已经很久没有听到奥迪的好消息了,似乎不是在与经销商吵架,就是在与消费者互相膈应。时不时爆出售后辱骂消费者,4S店员工群殴维权客户。

也许这就是“命”吧,成功来得太过容易,往往就不会被珍惜。只是大批门店的逃离,最终受伤的恐怕还是普通消费者。

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