2 月 12 日，沃尔沃汽车（VolvoCars）官方发布声明，就近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题作出回应。
沃尔沃汽车官方表示，对此事高度重视，并对此次事件给客户带来的困扰与不便深表歉意。沃尔沃汽车明确表示，绝不容忍任何损害用户利益的行为。
声明中指出，事件发生后，沃尔沃汽车第一时间展开了专项调查。公司秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，并将依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。沃尔沃汽车对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，致力于为客户提供安心、无忧的用车体验。
此次事件的起因是有车主发现，自己购买的沃尔沃 S60 随车赠送的价值 10679 元的宝华韦健（Bowers & Wilkins）中置音响 + 水晶档把，疑似被 4S 店换成了所谓的“专车专用”第三方配件。车主发现，宝华韦健品牌标识中，第二个单词的首字母从“W”被换成了“V”，且赠送的水晶挡把也不具备发光功能。