汽车如果出现故障本来就会给车主带来诸多困扰，而后续的维修与解决过程更是考验着车企与消费者之间的信任关系。近日，汽车投诉网收到一位东风御风的车主投诉，让车主对车辆以及4S店产生质疑的想法。
车主陶先生在2023年11月7日购入了一辆东风御风EM262023款标准版41.472kWh河南锂动车型。在正常使用至2025年2月时，车辆行驶里程达到了38666公里。然而，就在这个时候，陶先生发现车辆出现了异常情况。当他对车辆进行检查时，惊讶地发现车辆的减震器出现了漏油现象。而减震器作为车辆悬挂系统的重要组成部分，其性能直接关系到车辆行驶的稳定性和舒适性。减震器漏油可能会导致车辆行驶时颠簸加剧，还存在一定的安全隐患。
在察觉到问题后，陶先生第一时间联系了车辆的售后。然而，售后给出的回应却让他感到十分无奈。售后告知陶先生，原本的服务店正在装修，让他前往距离较远的另一家服务店进行维修。这对于陶先生来说，无疑增加了诸多不便，不仅要花费更多的时间在路途上，还可能产生额外的交通费用。
但陶先生并未因此放弃解决问题，他坚持前往了售后指定的较远服务店。在服务店，经过专业人员的进一步检查，发现的问题比陶先生最初发现的更为严重。除了减震器漏油外，相关部件还存在变形的情况。陶先生认为，车辆在正常使用且里程数并非极高的情况下，出现如此严重的问题，极有可能是车辆出厂时就存在质量问题。面对这样的结果，陶先生心中充满了不满和担忧，他对自己所购买车辆的质量产生了深深的质疑。并且，对于车辆问题，车主陶先生提出了要求赔偿的诉求。
在收到投诉的第一时间，汽车投诉网的工作人员联系了车主所在的4S店，4S店的工作人员表示是不是质量问题还有待评判，需要厂家定夺，能看到的就是减震器确实出现漏油以及胶套变形的问题，现在也是等厂家定夺如何维修。
而厂家客服热线则表示，后续会让售后部门主动联系车主，并尽快解决问题的。
为了加快售后的进程，汽车投诉网的工作人员随后通过多方沟通，并且于2月19日还将车主的投诉内容通过视频号，抖音等方式进行传播，得到广泛关注。
东风御风厂家也是积极配合。截止至2月20日时车主已经向汽车投诉网的工作人员表示，车辆问题已经协商解决。
车辆恢复正常，陶先生心中的不满逐渐消散。他对东风汽车在后续处理问题时展现出的积极态度和高效行动表示认可。于是，陶先生在确认车辆故障已完全解决后，对东风汽车表示高度满意。
汽车投诉网：
从陶先生的这次投诉经历中，我们可以看到，车辆故障的出现虽然是不可避免的，但车企对待问题的态度和解决问题的效率，才是真正决定消费者满意度的关键因素。东风汽车在此次事件中，前期售后的安排虽有不足，但后期积极解决问题的表现值得肯定。这也为其他车企提供了一个宝贵的经验，在面对消费者投诉时，及时、有效地沟通与解决，才是维护品牌形象和消费者信任的根本之道。