2月21日下午，极越发布了关于用户关心问题的说明（第十次），宣布第二批用户定金退款工作已全面启动。极越在公告中表示，截至2月21日，已成功向83位用户发送退款协议，其中64位用户已完成协议签署，41位用户的退款已经完成。
极越对用户在退款流程中的耐心与配合表示感谢，并提醒用户留意0571开头的来电，保持手机畅通，以便及时签署退款协议，推进退款流程的顺利进行。
此外，极越还提到充电桩安装事宜的进展。春节前，极越已与首批100名用户沟通了充电桩安装的具体事项，其中绝大部分用户已具备安装条件。极越表示，最快将于本周末开始上门安装充电桩，具体情况以实际为准。
此前，截至2月13日，极越的第一批定金退款工作已顺利完成，成功退款63人。不过，仍有4人因信息错误待付款，3人因电话未接通待进一步沟通。极越表示将继续跟进这些用户的退款事宜，确保每一位用户的权益得到妥善处理。
极越在公告中强调，将继续与用户保持密切沟通，及时解决用户关心的问题，并确保退款和充电桩安装等工作有序推进。