近日，一起在汽车投诉网上引发关注的案例，让车主对销售的信任降低至极点，也映照出汽车销售行业中一些亟待解决的乱象，也为准备购买车辆消费者敲响了警钟。
根绝车主的投诉内容显示，李先生于2025年1月5日前往零跑汽车江门开平天悦汇店看车，心仪的车型为零跑C10纯电2024款530智驾版。这本是一次愉快的购车之旅，却因商家一系列的不当操作而变得波折重重。在签订贷款合同时，李先生便陷入了商家的“文字陷阱”。看车时销售人员承诺贷款满两年无违约金，而实际签署的合同却规定需满三年，如此重大差异，在签署前竟未得到充分告知，消费者的知情权被无情践踏。这一行为不仅违背了基本的商业诚信原则，更反映出部分汽车销售商在合同条款解释上的敷衍与欺诈。
到了交付环节更是乱象丛生。李先生订车时，销售人员信誓旦旦地保证提供新车，然而后续种种迹象却让他心生疑虑。店内展车颜色的突然变化，甚至车机系统中早于车辆交付时间的操作记录和视频，都指向--展车被当作新车交付给了他。新车变展车，这不仅是车辆性质的改变，更是对消费者信任的严重辜负。同时，交付时间的无故拖延，从最初承诺的有现车，到最终延迟至2025年1月22日，给李先生的用车计划带来极大不便，进一步加剧了他的不满。
但其实车主如果能够拿出相关证明，证明销售当时承诺的是一台全新的车辆，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。李先生依据此法律条款，向商家提出了合理诉求，包括要求商家彻查真相并作出解释，若车辆确为展车，则应“退一赔三”；同时，整改销售误导和交付延迟等问题，并给予相应补偿；重新协商贷款合同违约金条款，以保障自身合法权益。
那就究竟车主所购买的车辆是不是展车呢？汽车投诉网的工作人员也联系了车主所在的4S店了解情况，4S店的工作人员告知车主，车辆确实是停放过在展厅，但是时间不长，现在也已经在跟车主协商解决事宜了。
除此之外汽车投诉网的工作人员还联系了厂家客服热线询问，厂家工作人员是不是展车需要让4S店进行定夺，关于赔偿问题也以店端为准。
事实上，这样的投诉案例并非个例，在汽车行业中存在的诸多类似的问题。部分销售商为追求短期利益，忽视诚信经营，在销售过程中对消费者进行误导，甚至欺诈。而在车辆交付环节，不规范的操作、对车辆来源及状态的隐瞒，严重损害了消费者的利益。长此以往，不仅会影响消费者对品牌的信任，更会对整个汽车销售行业的健康发展造成阻碍。
汽车投诉网：
在此，也提醒一下广大消费者在购车过程中也需提高警惕，增强自我保护意识。仔细阅读合同条款，对销售人员的承诺要以书面形式确认；在车辆交付时，认真检查车辆状态，留存相关证据。只有消费者、销售商和监管部门共同努力，才能让汽车销售行业更加规范，切实保障消费者的合法权益。