2月28日，极越发布了关于用户关心问题的说明（第十一次），针对近期用户高度关注的退定、充电桩安装、积分充电及系统问题进行了详细回应。
在退定方面，第二批退定工作正在持续推进。截至2月28日，已成功发送退款协议给83人，其中68人已完成签署，67人已收到退款。此外，有1人因信息错误待付款，15人因多次电话未接听暂未完成退款。极越呼吁这部分用户看到公告后，主动联系备用客服热线，以便尽快完成退款流程。
充电桩安装工作也正按计划进行。截至2月28日，已有12位用户完成充电桩安装，具体名单可通过链接查看。对于尚未安装的用户，极越将陆续安排上门安装，已确认安装信息的用户近期请注意接听安装通知电话。
积分充电规则已进行调整。每位车主每日可使用积分兑换50度电，月度累计限额为300度。据统计，月充电超过300度的用户仅占1%，因此暂定此上限额度。此外，每日积分兑换充电的总额度限定为两万元，权益充电服务在技术排查问题结束前暂不启用，后续调整将及时公布。
部分用户反馈极越App出现车门未关闭等错报问题。经排查，问题已完成定位和修复，目前该问题已解决。此外，部分用户反馈流量到期后无法续费或续费后无法使用。经技术团队排查，问题出在外部服务商的系统上。截至2月28日上午，已排查并修复195笔流量异常问题。用户如后续仍遇到类似问题，可通过App提交反馈（极越App-我的-建议与反馈），并附上车机报错截图，以便及时处理。
用户在使用过程中如遇到任何问题或异常，可通过SIMO反馈通道或在App上提交问题（极越App-我的-建议与反馈），方便极越团队进行定位与跟踪，确保问题及时解决。