近日，雷军在微博发声，称过去一个多月是他创办小米以来最艰难的时期。他表示，自己情绪低落，甚至取消了一些会议安排和出差计划，暂停了社交媒体互动。一时间，众人对雷军的艰难处境议论纷纷，有人同情，有人质疑。在小米 SU7 Ultra 打孔机盖事件持续发酵的当下，雷军此时喊难，真的委屈吗？
面对质疑，雷军的态度是否妥当？
自小米 SU7 Ultra 打孔机盖被用户举报涉嫌 “造假” 以来，整个事件的发展可谓跌宕起伏。小米官方曾宣称该部件 “完全复刻原型车空气动力学设计”，并强调其 “高效导流” 和 “辅助散热” 功能。然而，量产版风道设计与原型车存在差异，原型车风道为贯通式，而量产版仅保留表面开孔，内部未形成有效气流通道。前几日一位博主用鼓风机对 SU7 Ultra 的碳纤维风道吹风，发现纸巾纹丝不动，质疑其导流功能仅为装饰。后续测试中，烟雾无法通过风道进入机舱，车主拆解后更发现风道未与刹车系统或散热结构连通，散热效果肉眼不可见。
面对如此严重的信任危机，雷军作为小米的灵魂人物，却从未就此事进行正面回复。在微博上，他更多地是宣传小米 SU7 的交付量等情况，对消费者集体 “退车” 的诉求置若罔闻。这种态度，难免让消费者感到心寒。在消费者眼中，他们不仅仅是购买了一辆车，更是对小米品牌、对雷军个人理念的一种信任与支持。当产品出现如此重大争议时，他们期望得到的是真诚的沟通与解决问题的态度，而不是被忽视。
从企业与消费者关系的角度来看，消费者是企业生存与发展的基石。在互联网时代，信息传播迅速，企业的一举一动都暴露在公众视野之下。企业对待消费者意见的态度，直接影响着品牌形象。雷军的这种做法，无疑会让部分消费者觉得自己的权益没有得到重视，进而对小米品牌产生负面印象。长此以往，这种负面情绪如果在消费者群体中蔓延，将对小米汽车的市场份额以及小米品牌的整体声誉造成难以估量的损害。
消费者的诉求，雷军是否该重视？
一台 SU7 Ultra 的指导价高达 52.99 万起售，这对于普通消费者而言，无疑是一笔巨大的开支。而选择打孔机盖，不仅需要额外支付 4.2 万元，还要经历漫长的等待才能提车。从消费者的角度出发，他们付出了如此高的时间成本和产品成本，自然对产品有着极高的期待。当他们发现花费巨资选装的打孔前盖，实际功能与宣传相差甚远时，要求退车也是合情合理的诉求。
小米官方在宣传时，给消费者传递的是打孔机盖具备诸多提升性能的功能，如实现前部空气高效导流，增加下压力，降低风阻，从而提升车辆的操控性能和续航表现等。然而，现实却给了消费者重重一击。有车主实测发现，往机盖风道内吹烟雾或者用鼓风机测试，纸巾纹丝不动，风道似乎并没有起到宣传中的导流作用。还有博主拆解后发现，风道并未连接刹车系统，无法直接给刹车散热。这种 “夸大宣传” 的行为，严重损害了消费者的利益。
在商业交易中，消费者基于对企业宣传的信任而做出购买决策。当企业无法兑现宣传中的承诺时，就构成了对消费者信任的背叛。此时，消费者要求退车，是在维护自身的合法权益。雷军作为企业的领导者，应该站在消费者的角度思考问题，积极回应消费者的诉求，妥善解决问题，而不是在此时抱怨自己艰难。
企业家的担当，雷军是否做到位？
作为一名企业家，雷军肩负着重大的责任。他不仅要对企业的股东负责，推动企业盈利与发展，更要对广大消费者负责，维护消费者的权益。在小米 SU7 Ultra 打孔机盖事件中，雷军的反应显然是不合格的。
一个合格的企业家，在面对产品危机时，应该第一时间站出来，向消费者诚恳道歉，承认问题所在，并积极采取措施解决问题。例如，特斯拉在面对车辆安全等问题时，马斯克虽然行事风格独特，但在关键问题上，他会及时与消费者沟通，公布调查进展和解决方案。再如，华为在面对美国制裁等困境时，任正非展现出了强大的担当精神，带领华为积极应对，同时也不忘向消费者传递信心。
相比之下，雷军在此次事件中的表现差强人意。他没有展现出应有的担当，没有积极解决消费者的问题，反而在微博上倾诉自己的艰难。这种行为，不仅无法赢得消费者的同情，反而会让消费者对他和小米的信心进一步受挫。企业的发展不可能一帆风顺，遇到问题并不可怕，关键是如何应对。雷军此时更应该反思企业在产品宣传、质量把控等方面存在的问题，积极采取措施挽回消费者的信任，而不是沉浸在自己的情绪中。
雷军在小米 SU7 Ultra 打孔机盖事件发酵之际喊难，实在难以让人觉得他委屈。他在事件中的态度、对消费者诉求的忽视以及缺乏企业家应有的担当，都让人对他的行为产生质疑。在未来，雷军和小米若想重塑品牌形象，赢回消费者的信任，必须深刻反思此次事件，以更加真诚、负责的态度对待消费者，用实际行动证明自己的改变。否则，小米在汽车市场乃至整个科技行业的发展，都将面临巨大的挑战。