精诚团结 成就梦想
隶属于浙江金昌汽车集团的浙江金湖机电有限公司，成立于2003年10月，是浙江省第一家BMW授权经销商，且是杭州宝马4S店中第一家实现购车、缴税、上牌一条龙服务的商家。正是这家店的开业，开启了宝马汽车在浙江市场快速扩张的步伐，让宝马车主们开始享受到宝马汽车标准的4S店服务。13年来，浙江金湖一直把“自强不息、厚德载物，团结、实干、高效、创新”作为企业宗旨，团队每位成员秉承精诚合作、超前响应、高效支撑、充满活力的工作原则，认真完成整车销售及售后服务等主要工作，积累了相当丰厚的行业经验。以“悦人悦己”为企业文化，以“坚持可持续发展”为企业目标，树立企业良好形象，加强企业文化建设，增强企业凝聚力。在这发展过程中，不但开创了BMW品牌在浙江市场的销量传奇，也因为多年打造的至尊客户体验积累起了不错的口碑。
公司始终坚持“诚信正直、创新共赢”的经营宗旨，为客户提供优质服务，作为本土企业，亦为树立良好的企业口碑而做出不懈的努力。历年来，浙江金湖赢得了宝马中国在华颁发的多项荣誉：2012年，获得销量华东区第一，客户满意度杭州第一。2013年，荣膺年度爱心贡献奖；年度BMW最佳表现经销商大奖第七名、杭州第一；年销量全国第二、华东第一。2014年，囊括了年度BMW经销商卓越表现奖；年度BMW最佳经销商总经理奖；年度BDC最佳10%经销商表现奖；年度BMW经销商售后卓越质量奖；年度售后客户忠诚度杰出表现奖；年度原装附件杰出表现奖；年度最佳公关服务深度报道奖；年度经销商年度爱心贡献奖。
是什么造就了这骄人的成绩？没错，就是服务。浙江金湖的口号是“服务，一切从客户需求出发”。
“销售，是要把最合适的车卖车最合适的人。”走进浙江金湖宝马4S店，整洁明亮的展厅，专业的硬件设施，一股豪华与人气之感便生起与心间。接待人员微笑地向客户问好，这便是销售的“欢迎接待”流程，或许这是一个销售过程中最细小的环节，却是12年来浙江金湖一丝不苟地完美执行，让到店的客户如沐春风。12年来，浙江金湖销售人员始终坚持把每一个环节都做到位，让客户感受到其的用心，对客户亦做赤诚相待，根据客户的实际需要为客户挑选最适合的车型。同样，浙江金湖的销售顾问也都非常专业，他们会把客户当做是自己的朋友，所以不会盲目地夸大车辆性能来打消客户疑虑，而是会倾听客户的疑虑，并给予客户最真实的解答。客户成功购车之后，浙江金湖的销售顾问会定期给予客户问候和关怀。用一句话来说，就是“浙江金湖不是在卖车子，而是在销售一种情感，通过销售结识更多热爱BMW的朋友”。
“售后服务，是用心服务。”在汽车行业，售后服务是提升客户满意度的重要保证。作为浙江省首家宝马授权经销商浙江金湖宝马在做好汽车销售的同时，着重建设完善、周到、优质的售后服务体制，专心提升服务水平，用心优化服务环节，精心举办各种客户关怀活动，让广大车主真正感受到“悦常在，驾无忧”的服务理念。2009年，浙江金湖先后推出了预约快修通道服务和夜间星月服务；2010年推出了全新特色快速钣喷流水线，整个维修过程实现了全流程式钣喷流水线作业，可在6小时内完成一片普通的快速钣喷作业；同样是在2010年，浙江金湖成为中国首批实行“星月服务”的宝马4S店，每周一至周五，售后维修保养时间均延长至21:00；2011年，本店又成为宝马中国首批可视工作车间的试点营业店，客户坐在4S店就可以亲眼目睹爱车的保养维修过程；2013年4月，浙江金湖率先推出了“一小时快速保养、24小时单片油漆当天交车”的服务承诺，通过不断提高的效率为众多宝马车主节约了大量等待时间。十二年积淀，其资深售后团队拥有丰富的宝马车辆维修经验，对BMW各类车型了如指掌，排故判断精准，受到众多客户的一致赞赏和信赖。2014年9月24日，两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——2014 BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在北京圆满落下帷幕。来自全国5大区域90家经销商、245名宝马售后服务精英，在历经5天的层层考核后，浙江金湖最终一举夺得经销商最佳案例分析奖第一名。售后服务经理叶先生真诚而坚定地表示：“服务是一种坚持，更是一种责任。”
相信在未来的日子里，浙江金湖也定能乘风破浪，给更多BMW车主带来更优质的服务，成为宝马客户的“无忧港湾”。