浙江一汽汽车

浙江一汽汽车销售服务有限公司是浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司投资的全资子公司，公司成立于1997年，1999年加入一汽-大众营销网络，2001年响应一汽集团各品牌独立的号召，同年年底浙江一汽建立浙江省首家标准双柱式展厅，专业从事一汽—大众品牌轿车的销售与维修。

公司注册资本1000万元，总投资5000万元。现拥有员工100多人，是国家一类汽车维修企业。自02年以来，浙江一汽连续四年蝉联华东区销售冠军。并且在2006年一汽-大众营销年会上，成为一汽-大众全国400余家经销商中，唯一一家独揽两项大奖——“区域销售冠军奖”、“服务综合管理奖”的经销商。2005年在一汽集团3000多家经销商的服务评比中，浙江一汽获得了“05年一汽集团优秀服务商”奖。是浙江首家，也是东南区获此殊荣的唯一一家大众经销商。2006年杭州模范集体。2008年全国首批通过J.D.Power欣喜之旅体验，获得“卓越经销商”称号！2009年，在全国经销商范围内，荣获“销售贡献奖”、“备件贡献奖”等多项荣誉奖，并被多家主流媒体评为“年度最值得依赖4S店”；2010年荣获一汽—大众授予的“优秀经销商奖”的最高荣誉，同时还获得南区事业部颁发的“登峰奖”、“创新奖”等荣誉。

公司前店后厂，实行整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈“四位一体”的经营模式；同时为顾客提供银行按揭、车辆保险、汽车上牌、事故理赔等一条龙服务。

2009年8月，地处杭州市金昌路2000号的全球最新标准展厅建成并投入使用，占地面积8600多平方米，地理位置优越，交通便捷。公司拥有2600平方米的德国大众全球最新标准的“4S”汽车展示厅和6000平方米设施齐全、设备先进的一类维修服务车间，为广大顾客提供了方便、快捷、舒适、周到的购车、修车环境。并配备了一汽-大众汽车维修所需的各种设备和专用计算机操作管理系统。

公司以“顾客满意、诚信服务”为目标，坚持以顾客为中心，以优良的服务、完好的设备、精湛的技术、纯正的备件为保证，持续提高满足一汽-大众汽车顾客要求的能力，不断追求顾客满意。目前拥有会员5000人，年销售辆次3000台。

一、回顾历程

1、四个第一

（1）第一家开发大用户市场的经销商

浙江一汽是第一家开发大用户市场的销售服务公司，早在02年签下浙江大学大用户单位，通过多年的开发与合作，已经实现百余辆的销售。

在做好浙江大学大用户服务的同时，建立起与校工会、后勤等部门的多方合作，定期参加和组织校园活动，在浙大校园网中增设了我们的服务板块，并实现浙大网站与我企业网站的连接。定期组织有针对性的关爱活动。

同时，相继开拓了UT斯达康，浙江国信汽车租赁公司、富阳凯峰、华讯通信等十多家大用户单位。

（2）第一家把捷达推入浙江出租车市场的经销商

华东地区是上海大众的传统市场，捷达在最初进入中困难重重。浙江一汽全体员工在屠英仙总经理的带领下，凭借着一股子不怕输的干劲与韧劲，硬是在普桑的领地上插上了我们捷达的旗帜。

2001年丽水出租车的投放实现了捷达在整个浙江出租车市场的零的突破。最终拿下了120辆订单，占了该市场的60%。

2002年湖州100辆出租车的投放仪式中我们得到了公司领导—李武总经理的褒奖，他亲自到现场为百辆捷达出租车举行发车仪式，同时他称我们浙江一汽是销售队伍里的“急先锋”。此次我们拿到了100%的市场份额。由于湖州出租车的辐射及捷达可靠质量，2003年又将100辆捷达打入德清市场。同时相继打入衢州、绍兴等地，填补了一个又一个空白。

（3）第一家投放宝来柴油车的经销商。

“好为人先”是浙江一汽的一贯作风。今年在宝来出租车上市中，我们又一次充当了“急先锋”。在新换的400辆出租车中，我们首家成功的将110辆宝来柴油出租车打入了杭州出租车市场。9月18日，我公司为首家更新的之江客运公司组织了隆重的宝来柴油车投放仪式。

仪式当天，广场中整齐的停放着110辆装扮一新的西湖绿宝来柴油车，四周彩旗飘飘。市民们像迎接盛大的节日一样，在企盼着宝来上路。当天各媒体、各相关部门领导共计有100余人参加了此次活动，投放仪式更成为当晚新闻的重头戏。

随后在9月末，我公司又完成了为一运公司一次性投放77台宝来柴油出租车。至此，在新换400辆中，我们宝来柴油车占了69%的市场份额。

（4）第一家全球最新标准展厅

2009年8月，地处杭州市金昌路2000号的新展厅建成并投入使用，是全国第一家按照全球最新标准展厅要求设计建造的，占地面积8600多平方米，地理位置优越，交通便捷。公司拥有2600平方米的德国大众全球最新标准的“4S”汽车展示厅和6000平方米设施齐全、设备先进的一类维修服务车间，为广大顾客提供了方便、快捷、舒适、周到的购车、修车环境。并配备了一汽-大众汽车维修所需的各种设备和专用计算机操作管理系统。

2、五个首批

（1）首批服务核心流程试点单位

2001年被一汽大众作为首批服务核心流程的试点单位，在此我公司上下人员积极响应号召、认真贯彻，被一汽大众认可评为当年售后服务最佳管理奖。

（2）首批通过ISO9000体系认证

2004年2月，在一汽大众指定的德国莱茵公司的贯标审核中，我浙江一汽一次性通过测评，成为全国首批16家通过ISO9000体系认证的服务公司之一。

（3）首批成立车友俱乐部

早在02年，我们就建立了忠诚客户档案库。同年的五一黄金周组织10位捷达用户，首创品牌自驾游。2003年12月份又成功的将30台GOLF用户组织到临安自驾游的活动增进了用户间的沟通，提高满意度。我们还定期组织车友进行养车、爱车的交流与学习活动。大量实践工作的积累使得我们顺利加盟到一汽大众首批车友俱乐部的队伍中。

（4）首批二手车样板店

获悉一汽大众公司将进军二手车市场，随即公司一方面积极投放人员，对二手车市场进行摸底、调研，另一方面，对现有厂房进行规划，重新组合二手车部门，扩大经营场地。短短的几个月顺利通过一汽大众的现场考察，成为全国19家二手车样板店之一。

（5）首批通过J.D.Power认证

在2008年，浙江一汽在总经理带领下，全体员工齐心协力，让客户从门口接待到离店都能体验到世界级的心喜之旅，在全国400多家4S店中脱颖而出，获得全国8家首批通过认证的公司之一。

二、经营管理

1、网络化管理

两个大循环，一个小循环

大循环：一汽-大众，康桥集团

一汽-大众：R3系统，CRM系统

康桥集团：资源管理及共享平台。

小循环：企业局域网，实现资源共享，信息快速传递

2、员工素质培育

（1）把好人员选入关

企业的发展需要高素质的人才，去年我们已与浙江交通技术学院签订了合作意向。该校为我们输入专业技术人才，对毕业生我们有优先选择权，作为学校的实践单位，我们可以了解到每个学生大学三年的成长经历，这为企业人才的挑选，储备了有利的信息。通过这项合作大大提高了我企业人员的素质水平，为企业的发展提供了保障。

（2）员工再培训

目前在职员工大专以上学历占总人数72.3%，具有中级以上等级证书的占67.8%。通过与浙江交通技术学院的合作，他们的老师定期为我员工提供技术、信息等方面的免费讲座。

（3）增强荣誉感。

我公司非常重视推荐员工参加技术、技能等方面竞赛，每年在这方面我们的投资都在万元以上。事实证明这项投资的效果是很好的，它激励了员工学习、提高的热情，在竞赛中他们代表的不是自己，是浙江一汽。同时我们的员工在比赛中也获得了与其他兄弟单位的交流、学习的机会，即锻炼了队伍又增强了企业的凝聚力。

3、奖励机制

（1）多劳多得

我企业一直秉承多劳多得，少劳不得的薪资分配方式。坚决杜绝不劳而获，所以即使在今年这样相对困难的时期，企业仍然可以保持旺盛的活力，员工得以在一种轻松、平等的环境中工作。

（2）吸收优秀员工入股

为了鼓励员工，激发员工视厂如家的工作干劲，每年我们吸收优秀的员工在企业中参股。并且每年组织召开股东大会，听取大家对企业发展的意见和建议。半年、年终的大会中，屠总向全体股东作述职报告。

（3）助学基金

在员工招入水准不断提升的同时，另一方面积极促进现有员工素质的提高。我公司很多中年骨干学历虽不高，但资历、经验非常丰富。公司主动联系学校，并在学习时间、学习经费上给予帮助。如今，通过再次深造提升原有学历的共计34人。

4、预算化管理

企业引入预算化管理机制，是为了合理、有效的配置公司财务、实物、人力等各项经济资源，从而保障企业战略目标的实施，提升公司治理能力，实现企业价值最大化。每年组织定期编制。

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